(電子商務研究中心訊) 2016年8月1日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱退款遲遲不下來等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：想按比例退款未果
盧先生稱在百度糯米購買了500元儲值卡，實付312元。訂單號: 100007689575。
后來因商家沒跟糯米合作了，所以余額38元一直沒使用。之前申請退款了，但是退款金額一直沒到賬。
跟糯米客服聯(lián)系后，他第一次回答說，按他們比列算，你這個已經是負數了。我不同意，第二次回答說，送我10元優(yōu)惠券，我也不同意。第三次回答，說送反我現金10元，312/500=0.624折38*0.624=23.7元才23.7元啊。
后來他們客服電話打給我威脅說，要么給你10元，要么沒有。
案例二：儲值卡未用就自動退款
詹先生稱2016年7月11日在百度糯米網上購買了500元儲值卡，訂單號: 100073118586。
當天消費了299元，卡里還剩201元，有效期到2019年1月31日2016年8月1日百度糯米網自動給退款了。問客服說是商家原因，就再也不回話了。
案例三：退款問題一直不給處理
一位姓陸的用戶于16年6月22日申請一筆退款，原本買的濟南世紀園歡樂谷成人門票兩張，訂單號: 963302368877,963305331144。
糯米上寫的使用方法是要提前一天致電商家進行預約，我當時預約了，后來沒去就取消了，商家說要致電糯米客服進行退款。
第一次打電話糯米客服承諾7-15個工作日退款可以到賬，可是一直沒有到賬，后來再打電話就說款項已經打給商家要我找商家退款，商家讓我找糯米，兩家來回推，已經一個多月一直沒人處理。
案例四：退款不提示用戶
王女士稱百度糯米團購訂單金額107.6元，訂單號: 1258226290。
申請退款時候，顯示實際支付和退款金額都為107.6元，申請退款成功后，手機提示退款92.6元，后來多次電話和在線客服給糯米和錢包(期間二者相互推)，花了很多時間和精力，才搞清楚，支付時候有一個滿減15元的活動。
但是退款前，商家沒有任何提示，一直告知退款金額為107.6，導致不知情時候取消了優(yōu)惠，要求返還優(yōu)惠賠償損失。
案例五：一月之久退款還沒下來
田女士稱此件事情已經拖了一個月了，今天上午我又打電話繼續(xù)咨詢，先是給百度糯米打的電話，百度糯米客服告知我要給他們的手機充值中心那邊的客服打電話，訂單號: 1220099779。
是手機充值這邊直接給我退款，不存在手機充值中心退款到糯米然后再退到我的原來的支付賬戶，要不就是直接打給支付寶要支付寶客服給我退。
我又打給手機充值中心，手機充值中心告知是中間環(huán)節(jié)現在卡在百度糯米，需要糯米操作退款。然后我又打給支付寶客服。支付寶客服說這個訂單后臺沒有退款通知不能退款。
然后我又打給百度糯米。百度糯米要核實情況，然后剛剛客服來電話告知我，他們技術那邊查完后臺告訴我所有環(huán)節(jié)都在手機充值那邊，我充值的時候是從充值中心充值的就的找充值的客服。現在我已經無力再打電話了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結 退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
