(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“折800”的投訴稱其存在不退還商家保證金的問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：拖延商家保證金解凍提現(xiàn)
平臺是活動結束后60天可以解凍保證金，2016年1月1日-2016年1月31日，在平臺最后一次活動，活動包括售后事宜全部結束后，產品已經(jīng)全線下架前端無銷售?，F(xiàn)在7月份本應該到了保證金解凍的時間和要求，但是平臺方在產品后臺的自行設置“待上線”狀態(tài)，并且4月份進行更新，在我們商家不知道的情況下，自行延遲了活動的完結時間，導致現(xiàn)在無法進行體現(xiàn)，被告知還是要等到活動結束后的60天才能申請解凍！對于平臺方這樣的行為活動已經(jīng)結束快半年了依然給你掛待上線(前端無銷售)的狀態(tài)，使得我們無法正常解凍和提現(xiàn)保證金，與平臺協(xié)商無果，請幫忙協(xié)助處理，非常感謝?。?/p>
案例二：拒不退還保證金
單先生是西安的商家，從去年10月開始在折800平臺銷售產品，今年5月中旬準備退出，但是咨詢客服保證金什么時候可以退，因為商家后臺沒有明確的時間，客服回復5月13日之后的60天可以退換，我公司等到7月18日，與客服咨詢，客服回復還需要在等60天，對這種不負責任的說法我們不能接收，希望給予幫助！
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/萱兒）
