(電子商務研究中心訊) 相信有不少消費者遇到快遞物件損壞不理賠的問題，并且在花費高額的保價費用之后，仍遭到快遞公司的無理拒絕。福州的陳先生最近就碰到這么一件糟心事?？粗约簝r值5萬元的壽山石破損嚴重，陳先生除了心疼，更多的是對物流公司態(tài)度的憤懣。保價1萬元，最后承接運送的德邦物流公司卻只肯賠償4000元。日前，記者就此事進行調查采訪。
陳先生寄送的壽山石藝術品已損毀
當事人：付了保價費，卻得不到賠償
今年7月17日，陳先生在昆明將自己送去參展的壽山石藝術品通過德邦物流寄送回福州。因為當初把壽山石從福州寄往昆明時，外包裝的箱子出現(xiàn)了破損，在朋友的提醒下，陳先生多了個心眼，決定對寄送的壽山石進行保價。據(jù)陳先生介紹，當時交了60元的保價費，保價聲明價值為1萬元。按約定，若貨物出現(xiàn)損壞，物流公司將對保價聲明價值進行賠償。
然而幾天后，陳先生在福州的德邦物流點接到了自己寄送的壽山石。“我當時特地在箱子外面貼了紙，上面寫了‘小心輕放、請勿擠壓、請勿倒置’等提示。可當我看到快遞時，它就是處于倒置狀態(tài)!”一看到快遞，陳先生就有種不祥的預感，打開一看，壽山石果然出現(xiàn)了破損。
之后，陳先生向德邦物流公司提出賠償要求。“我也只想他們按照保價的聲明價格進行賠償，這個要求不過分吧?”陳先生表示。結果，德邦物流公司的說辭卻讓他難以接受。
陳先生告訴記者，物流公司先是表示不能賠償，因為公司規(guī)定是不能運送壽山石的。陳先生表示自己在昆明寄送的時候已經表明貨物是壽山石，最后，昆明的物流點證實了陳先生的說法，這才作罷。
德邦物流：保價多少，不代表就要賠多少
隨后，德邦方面又提出只能賠償800元。“我運費都花了800多元，他們把我的東西變成垃圾運回來，哪怕只賠償運費也不止這個價吧?”陳先生很是氣憤。之后，物流公司幾次更換賠償方案，但卻始終不愿意按照保價聲明價值的1萬元進行賠償，期間還要求陳先生出具壽山石價值的證明，并稱壽山石價值不好鑒定，不能證明其價值達到1萬元。“如果他們覺得不值這個價，那當時我寄的時候為何又同意保這么多?”對于德邦公司的說辭，陳先生既憤怒又無奈。
陳先生憤憤不平地告訴記者，當時自己為另一件壽山石保了8萬元，交了480元的保價費，“沒出事，這些錢他們就收走了;出了事，他們又不承認。”陳先生倍感郁悶。
在陳先生的多次協(xié)調下，昆明方面物流點又給出了2500元的賠償方案，與保價聲明價格相差甚遠。陳先生無奈之下聯(lián)系了德邦物流總部的理賠專員，不料幾次協(xié)調下來，對方還是僅僅給出了4000元的賠償價格。
隨后，記者致電德邦物流公司的投訴處理部門，一名工號為5779的李姓工作人員告訴記者：“保價不代表貨物破損了就要按照聲明價格賠償。”該名工作人員表示，保價金額并非物流公司進行賠償?shù)奈ㄒ粯藴剩碣r是根據(jù)貨物實際價值，保價金額以及破損程度進行理賠的。而陳先生提供的貨物實際價格“不具權威性”，因此公司方面無法判斷貨物的價值，目前給出的4000元賠償金額也正是基于此。
對此，陳先生告訴記者，自己曾表示過可以找專業(yè)鑒定機構進行價格鑒定，但鑒定費用希望由物流公司來承擔，對方卻始終未給答復。
律師：消費者可以多渠道維權
福建瑞權律師事務所首席合伙人、律師丁兆增表示，欺詐消費者的行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。從陳先生遇到的情況來分析，物流公司的行為已屬于欺詐行為，其在承接業(yè)務時已明確向陳先生表示可以保價1萬元，但在發(fā)生運輸問題時，就開始用公司規(guī)定等托詞拒絕履行之前承諾的義務，若物流公司不履行先期承諾的行為，就應承擔欺詐消費者所應承擔的賠償義務。
丁兆增建議陳先生可以通過與經營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解、向有關行政部門申訴、根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟等方式進行維權。
近年來，涉及保價貨物的糾紛并不少見。丁兆增建議消費者應選擇信譽好規(guī)模大的物流公司，同時要查看對方資質，要仔細查看托運單，仔細閱讀托運單后面的條款內容。郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價。在快遞員收件時，應當當面檢查物品，證明完好后包裝郵寄。收貨時要先驗貨后簽收。尤其是遇到外包裝破損時，一定要在快遞員在場的情況下驗貨，出現(xiàn)問題應要求快遞員在單據(jù)上標注并及時與快遞公司協(xié)商賠償。消費者還應注意保留好快遞服務憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，應及時向相關部門投訴或申訴，以便維護自身的合法權益。(來源：《福建法治報》；文/林珊)
