(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家俞先生對“美麗說”的投訴稱對投訴仲裁處理有不滿。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
余先生是美麗說的商家，其表示7月12號有買家在我美麗說店鋪購買了價值979元的商品，訂單號: 24476930756458，因買家地址不詳電話有誤，導(dǎo)致無法正常發(fā)貨給買家。
7月15號買家因沒有在72小時內(nèi)發(fā)貨想美麗說發(fā)起投訴；當天我方對此投訴及時進行了舉證，7月18日美麗說對此訂單做出了處理，但是做出的處理卻是：同一個訂單號因每款衣服的款式不同最出的處理不同。
總共5款衣服，有一款衣服是投訴不成立的，其他4款衣服都是投訴成立，并扣除了商品總價的30%的金額總共260元，而讓人覺得奇怪的是投訴不成立的款式金額是最低的，按照商品總價比例來說后4款衣服商品的總價遠遠高于那件投訴不成立不用扣保證金的總價。
從7月18日至今，一直在和美麗說溝通，但是美麗說官方一直回復(fù)已經(jīng)反饋是專門的仲裁部門處理問題了，并沒有告知何時處理，也沒有做出解釋為什么要這樣長時間。
已聯(lián)系過的有美麗說官方電話，雖然金額不大，但是我一個商家扣幾百，另一個商家扣幾百，這樣就是一個很惡性的事件了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美麗說處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已與商家溝通完成，中間存有誤會，針對扣除的貨款，會進行退還，商家認可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
