(電子商務研究中心訊) 據(jù)媒體報道，近日，國家工商總局公布了《消費者權益保護法實施條例》(征求意見稿)，征求意見稿中提到，經(jīng)營者不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以“無理由退貨”。
2014年施行的新修訂《消法》賦予了消費者“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”的權利，順應了網(wǎng)購消費維權的需要，順應了網(wǎng)購市場健康發(fā)展的需要。但隨后消費者發(fā)現(xiàn)，該規(guī)則中設定的“消費者退貨的商品應當完好”這一條件因無明確界定，反而成了商家隨意拒絕退貨的借口，也因此產(chǎn)生了不少消費糾紛。
此次征求意見稿明確規(guī)定“網(wǎng)購商品拆封亦可退”，并對商品完好的概念和范圍進行了解釋，也進一步指明了不適用于“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”的情形，給“七天無理由退貨權”打了一個法律補丁，使消費者的權利更加完善，使經(jīng)營者的底線更加明晰，體現(xiàn)了法律的進步。它也使經(jīng)營者在退貨操作時有法可依，有法必依，從源頭減少侵權行為的發(fā)生。
“網(wǎng)購商品拆封可退”與《消法》規(guī)定的“商品完好”退貨條件不僅不矛盾，反而相一致。商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標標識、使用說明書等齊全。而網(wǎng)購商品如果只是外包裝被拆封，或被合理試用，包裝內(nèi)商品的外觀、品質(zhì)、功能等依然如新，相關配件也齊全，那么，商品本身就符合“完好”的標準，理應屬于可退換范疇。
“網(wǎng)購商品拆封可退”鼓勵消費者放心消費，是給公眾開了一劑無副作用的“反悔藥”。對于賣家而言，這也要求其提升服務意識，將接受消費者退貨變?yōu)楣ぷ鞯某B(tài)，這也有助于網(wǎng)購經(jīng)濟的長遠發(fā)展。(來源：《法制晚報》；文/李英鋒）
