(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)店鋪推廣費(fèi)無(wú)故飆升、退店備用金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：店鋪推廣費(fèi)無(wú)故飆升
王先生是美麗說(shuō)的商家，其表示美麗說(shuō)CPC推廣平臺(tái)，正常情況下，在推廣欠費(fèi)之后會(huì)自動(dòng)停止推廣。
其店鋪在2016年7月22號(hào)推廣平臺(tái)費(fèi)用欠費(fèi)后，一直到現(xiàn)在一直在自動(dòng)推廣扣費(fèi)，截至7月30日15：54已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)182元，且在欠費(fèi)之后不知什么原因，推廣費(fèi)用飆升。
從一開(kāi)始7.21號(hào)消費(fèi)1.51元，7.22號(hào)突然上升至9.14元，之后除了7.26號(hào)之外，推廣欠費(fèi)的情況下，推廣費(fèi)用一直在上升，直到發(fā)現(xiàn)時(shí)，7.29號(hào)當(dāng)天消耗39.03元，7.30號(hào)緊上午就用了20多元，如果不是發(fā)現(xiàn)后面扣費(fèi)還不知道會(huì)自動(dòng)上升到多少。
還有扣費(fèi)顯示的有96個(gè)點(diǎn)擊訪客，但實(shí)際上當(dāng)天的實(shí)際訪客只有68個(gè)，還請(qǐng)美麗說(shuō)查實(shí)，予以處理。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已與商家溝通說(shuō)明，不需要商家承擔(dān)此筆推廣費(fèi)用，商家認(rèn)可。
案例二：備用金遲未退還
吳先生稱(chēng)入駐開(kāi)店的時(shí)候繳納了一萬(wàn)元的保證金，有五千元保證金和五千元備用金，一共是一萬(wàn)元整。
退店了之后只退了五千元保證金，還有五千元沒(méi)有退給，要求盡快退還。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系商家協(xié)助操作提取保證金，已完成。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
