(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對(duì)“美麗說”的投訴稱保證金退款遲緩、退店審批進(jìn)程慢等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：保證金退款遲緩
甘先生在美麗說店鋪ID：100816044，店鋪名：千尋衣舍。
其表示申請(qǐng)退店已經(jīng)2個(gè)余月了(或者說是申請(qǐng)一個(gè)月)，至今都不退保證金。
本來5月份就要申請(qǐng)的，但是他們美麗說以后臺(tái)升級(jí)為由，關(guān)閉了退店申請(qǐng)入口一個(gè)月，直至6月28日才開放退店申請(qǐng)入口。
我們當(dāng)時(shí)覺得，既然它們需要升級(jí)，那就等等它們吧，也畢竟是曾經(jīng)的合作伙伴，好聚好散。
到了6月28號(hào)我們申請(qǐng)退店了，它們?cè)诮o商家的公告里是說處理時(shí)間為15個(gè)工作日內(nèi)，但是現(xiàn)在已經(jīng)是7月27號(hào)了，我們?nèi)晕词盏酵丝睢?/p>
在退店期間，我們幾乎每天登陸商家后臺(tái)查看是否已經(jīng)退款成功，也找過客服，客服給我們的答復(fù)是最遲在7月26號(hào)打款。
但是直至今日，我們還是連影子都看不到。
對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：聯(lián)系商家，需要提供截圖然后才能對(duì)應(yīng)解決，商家現(xiàn)在在外邊，不能及時(shí)提供，會(huì)一直跟進(jìn)解決，待有結(jié)果后同步。
案例二：退店審批兩個(gè)月仍未完成
錢先生是美麗說的商家，其表示退店審核都快兩個(gè)月了，但是退店審核一直卡在《審批通過待清算》這個(gè)階段，多次聯(lián)系客服無人回應(yīng)。
對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商家是7月10日申請(qǐng)的退店，今天最后一天超時(shí)，因?yàn)槲覀兊慕Y(jié)算周期是逢1逢6，所以下周一8月1日財(cái)務(wù)就會(huì)結(jié)算，商家就可以提錢了，已告知。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
