(電子商務研究中心訊) 2016年7月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對“蘑菇街”的投訴稱要求退貨遭商家“恐嚇、騷擾”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馬女士在7月23日于蘑菇街購物網(wǎng)站的子歆家店鋪購買連衣裙，下單時還詢問合適發(fā)貨等問題，賣家回復當天(23號)發(fā)貨，訂單號:24704548718307。
7月25日，我再次登錄蘑菇街查詢物流情況，發(fā)現(xiàn)店家一直未發(fā)貨，詢問店家原因時被告知已經(jīng)沒貨，被要求退貨，且態(tài)度強硬。
于是我在上午10點左右蘑菇街官網(wǎng)申請了維權。十分鐘后，店家電話打來，態(tài)度十分囂張，揚言店主在石家莊有朋友，最晚9月15日讓我上不了學，還說我的地址詳細，找我很好找，并要花5000元找人卸我的胳膊、大腿等。
當天一直接到許多電話騷擾，最可惡的是在凌晨1:30分左右一直在撥打電話，擾亂正常休息。我的家人也知道此事，很擔心我。
25日晚上10點左右，在我家附近的派出所報警，警方進行了備案。經(jīng)查實不斷撥打的電話號碼是網(wǎng)絡電話，查緝不到店主信息。
26日蘑菇街官網(wǎng)進行維權，我已經(jīng)提供騷擾電話和恐嚇的文字信息照片，而蘑菇街維權結果卻是給了我20減5元的優(yōu)惠券，對于蘑菇街下屬店鋪對我的電話恐嚇與騷擾置之不理，沒有任何負責的行為。我只希望得到公平公正的結果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
用戶申請維權投訴商家未按約定時間發(fā)貨成立，賠付商品金額的30%，以現(xiàn)金券的形式發(fā)放到用戶賬號，對于商家“恐嚇、騷擾”的問題，如有證據(jù)證明騷擾行為是蘑菇街該商家所為，可提供有效憑證反饋給官方客服，蘑菇街會進行核實處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
