(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對“美麗說”的投訴稱退店清算保證金遇困難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：更換手機號致保證金退回遇阻
張先生是美麗說的商家，其表示手機丟失，現(xiàn)換新手機號。因為美麗說綁定的是之前的號碼，所以于2016年7月4日起通過電話，郵件等方式聯(lián)系美麗說客服更改后臺登錄新手機號碼。
而客服回答是唯一也只能通過“郵件發(fā)送更改”的形式，本人已按要求一一對應提交。但是至今半個月，客服回復仍然要求我提交之前所提交過的證件，并且內(nèi)容形式一樣。
平臺本身都是為買賣雙方作為交易中介的擔保方的服務(wù)，現(xiàn)在以如此惡劣的方式來對待商家。
為此我只能求助于電商投訴維權(quán)平臺替我做主，本人要求美麗說立即更改手機號或者直接退店并退回1萬元店鋪保證金。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系商家說明，手機號已經(jīng)換綁成功，并告之商家如何從美麗說查看綁定的手機號碼，商家已非常清楚，認可。
案例二：退店處理遲未清算成功
周先生稱6月28號在美麗說申請退店，店鋪ID：100107977，店鋪名稱：Ifreely自由美麗style，告知是15個工作日處理。
期間多次聯(lián)系客服，回復稱一直沒有清算好。我認為每次都是以各種借口推脫處理。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系商家告知退店的備用金預計在7月26日生成結(jié)算單為商家處理，處理完成后，商家自行提取保證金和備用金，建議商家耐心等待，商家同意。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā) 貨美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
