(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到邵女士對“好樂買”的投訴稱退貨商品遭拒收，遭推諉處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
邵女士稱5月在好樂買買了雙鞋，訂單號(hào)160519223805。
在當(dāng)月27日時(shí)申請退貨,29日貨物到達(dá)好樂買，30號(hào)被拒收，原因是無訂單號(hào)，期間也未收到拒收貨物，也未接到對方電話，因遲遲未收到退款，向快遞了解才知是被拒收，貨物仍在快遞處。
申請退貨時(shí)是提交了退貨申請的，無訂單一說不成立。好樂買初時(shí)堅(jiān)稱未收到退貨，讓我提交一項(xiàng)又一項(xiàng)證明，當(dāng)證明確實(shí)是他們拒收時(shí)，又推諉快遞，讓我自己找快遞解決，說來說去就是不退款。
我是他們家老客戶了，若不是因?yàn)檫@次親身經(jīng)歷，還不知道他們的服務(wù)口碑如此之差。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已將反饋的問題記錄，并提交給售后人員跟進(jìn)處理，如有任何反饋，工作人員會(huì)第一時(shí)間致電給客戶。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
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