(電子商務研究中心訊) 2016年7月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到溫女士對“卷皮”的投訴稱商品遲未發(fā)貨，后要求用戶退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
溫女士于2016年6月27日通過卷皮折扣購買女士背包,58元一件,79元任選兩件活動,并且當天付款,訂單號: 314670073939754。
后收到一件商品,另一件于6月28日看到商家備貨及發(fā)貨物流號,天天快遞666635145962,經(jīng)查實物流號為空。
直到7月11日仍無更新,本人于7月9日和7月11日致電客服，2次回復均為請耐心等待24小時,本人表示已超時,客服表示活動已結(jié)束,不可能發(fā)貨,要求申請退款,本人則表示我為活動期間購買,無過錯,不應為商家的過錯買單。
我要求發(fā)貨,絕不退款,商家的行為違及網(wǎng)站的限時發(fā)貨原則,對商家的行為放縱,嚴重損害消費者權益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
客服第一時間聯(lián)系投訴人核實訂單具體情況及投訴人目前的訴求，聯(lián)系商家核實快遞具體情況后確認補發(fā)，補發(fā)單號已短信形式發(fā)送至買家收貨電話，為提高用戶購物體驗感給與用戶一張20元卷皮特賣優(yōu)惠劵，投訴人接受無其它異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
