(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱售后拖延、退款慢、發(fā)貨慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：售后拖延
李先生稱在樂視商城買樂MAX手機(jī)，價(jià)格2999元，用了3個(gè)月后手機(jī)，開不了機(jī)，于6月5日到售后網(wǎng)點(diǎn)維修，經(jīng)檢測是主板壞了需要返廠，說預(yù)計(jì)時(shí)間7天，結(jié)果15天的時(shí)候聯(lián)系售后說讓我聯(lián)系廠家，經(jīng)聯(lián)系廠家一直推脫，訂單號為4033189522061。
樂視于19日回電說給我換新機(jī)當(dāng)天寄出，第二天我聯(lián)系客服，客服又不確定了，說24小時(shí)給我電話，期間我一直電話聯(lián)系、微信、qq等聯(lián)系，但還是沒有寄出，售后和客服推諉嚴(yán)重。我平均每天聯(lián)系不下5次，均得不到結(jié)果，現(xiàn)在要求樂視退機(jī)。
案例二：退款慢
胡先生稱在樂視購買一部手機(jī)，手機(jī)自身出現(xiàn)問題，我通過客服退款，客服6月19日同意退款，款項(xiàng)遲遲不到，訂單號為4060471645511。
與在線客服說明，客服說是銀行的問題，說他們3天處理，其余的銀行處理，我想要求客服提供他們退款處理進(jìn)程，卻遲遲沒有，一直解釋銀行的責(zé)任，還說叫我7號之后沒到錢再投訴。
案例三：商品不發(fā)貨
徐先生稱在樂視商城購買手機(jī)，遲遲不發(fā)貨，訂單號為4072338622221。
買的時(shí)候商城商品標(biāo)明是現(xiàn)貨，并注明發(fā)貨日期2016年6月22日到2016年6月29日，期間電話催促5次以上，之后一直未發(fā)貨。每次致電樂視商城，客服人員均已訂單量較大請耐心等待回復(fù)，無實(shí)際措施。
案例四：嚴(yán)重超出約定發(fā)貨時(shí)間未發(fā)貨
張先生稱6月2日在樂視商城下單，訂單號為4060301135875。
電視在6月5日到家，而隨機(jī)的配件在6月30日還未發(fā)貨，早已超越約定發(fā)貨時(shí)間，數(shù)次聯(lián)系客服未果，發(fā)貨時(shí)間仍是遙遙無期。
我6月份就已經(jīng)開通寬帶，至今一直閑置，一個(gè)月139元就這樣白白浪費(fèi)，在無法確定配件發(fā)貨日期情況下，我要求退貨，商家的霸王條款是收到貨7日內(nèi)無法退貨，但是配件至今沒收到，電視一直未開包裝，電視和配件不應(yīng)該是一體的嗎？
案例五：下單近一個(gè)月不發(fā)貨
景先生稱6月3日在樂視商城購買樂MAX2手機(jī)及199元套餐(含耳機(jī)、手機(jī)套、屏保)，顯示發(fā)貨時(shí)間為6月17日至6月24日之間，直到6月17日后聯(lián)系客服發(fā)貨時(shí)間，客服回答會在6月24日之前發(fā)貨，到6月25日還未發(fā)貨，訂單號為4060476379519。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
