(電子商務研究中心訊) 2016年7月5日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱不發(fā)貨、不退款等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：不發(fā)貨、不退款
梁先生于6月6日在豐趣海淘買下Daniel Wellington/DW丹尼爾·惠靈頓時尚超薄男士金邊腕表40mm 0102，訂單號為：3201606061608537109。
但是從6月12日開始，該物品的物流信息只有“包裹已離開【香港轉運中心】”之后就沒有任何物流的更新。
于是我想退款，該網站幾天后給我發(fā)來無法辦理退款的短信，對于該網站的不發(fā)貨、不退款的這種態(tài)度，我希望能夠解決。
案例二：允諾退款遲未兌現(xiàn)
張女士稱5月31日在豐趣海淘購買商品下單成功，訂單3201605311101231719。
直到6月16日發(fā)現(xiàn)商品還在海關，訂單取消不成功。
期間多次聯(lián)系客服，均以海關升級為由，延遲發(fā)貨拒絕退款。后反應到中國電子商務投訴與維權公共服務平臺，收到豐趣海淘的電話，并許諾退款。
然而直到7月5日，長達半個多月，仍未收到退款。與他們自己的許諾不符，再次詢問客服，又以已經催財務作為借口搪塞。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
