(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱賬戶異常、消費券退款不合理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方先生稱百度糯米賬戶于6月18日突然出現(xiàn)異常，積分商城無法正常顯示和使用，消費團(tuán)購也不在增加積分，會員購物特權(quán)消失。
打客服電話要么一直人工無人接聽，要么接聽后將電話轉(zhuǎn)至不相關(guān)的部門后再也打不通。身邊同事朋友也有帳號出現(xiàn)此類問題，但百度糯米一直沒有解決，請百度糯米重視此問題，并協(xié)助解決，不要以更換帳號之類的辦法來推脫此問題，切實保護(hù)消費者的權(quán)益。
對此，百度糯米回復(fù)稱：賬戶信息出現(xiàn)異常，建議撥打400客服提供相關(guān)信息。
案例二：消費券退款不合理
張先生62元購買的抵用券，團(tuán)購了90元消費券，用了62元抵用券又付了28元，訂單號：1512169492。
我申請退消費券時只退我28元，62元抵用券不退，可是抵用券是我62原價元購買的，不是商家贈送的。
對此，百度糯米回復(fù)稱：客服已致電告知用戶，確認(rèn)了該1512169492訂單號購買的百度糯米62元代金券，使用了60元支付金額，建議用戶每月月初來領(lǐng)取20元抵用券分三個月。
案例三：遲遲不退款
王先生在6月11號上午9點通過百度糯米平臺訂購了2張公寓的票。訂單號：1223865854。
但是計劃有變用不到了。我就打算退款，但是預(yù)訂處理日期已經(jīng)過了6天，退款流程一直沒有變化一直保持在第一步。
想問客服卻怎么也打不通。我去網(wǎng)上看了一下原來百度糯米平臺本來就有退款失敗或是退款成功但根本沒到賬的事情。
想通過這個平臺來維護(hù)自己的權(quán)益。雖然只是200元。我原以為百度旗下的平臺可信度很高沒想到出現(xiàn)這種情況。如果我不向你們投訴很可能我的退款就變成石沉大海。
對此，百度糯米回復(fù)稱：青島海尚家庭公寓的退款已經(jīng)退到用戶原支付來源支付寶中。
案例四：糯米網(wǎng)拖延不下線
李先生稱是維多利亞蛋糕坊的經(jīng)理，從上個月開始我們就要求糯米網(wǎng)下線，但是一直拖著不給下線，糯米網(wǎng)我們已經(jīng)終止合作不接待了，他們不給下線給店里造成了很大影響，來的消費者無法接待。
對此，百度糯米回復(fù)稱：已經(jīng)跟據(jù)您體統(tǒng)的商家電話進(jìn)行核實和獲取相關(guān)商家信息，稍后就會為下架商品。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
