(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲、商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題、客服聯(lián)系不上等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：少發(fā)貨、商家電話打不通
李女士在逸宵電器專賣店購(gòu)買了電風(fēng)扇，訂單號(hào)：16062175824613651。
少發(fā)貨，商家電話打不通，尋找客服要退貨地址，遲遲不發(fā)退貨地址，還發(fā)生各種口角，也沒(méi)有退貨。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已提供退貨地址給客戶，待客戶退貨。
案例二：未收到貨、客服無(wú)法處理
黃先生于2016年6月10號(hào)在拼多多10人參團(tuán)團(tuán)購(gòu)的情況下，購(gòu)買了13元多的水蜜桃，訂單號(hào)：160610-84941981544。
商家14號(hào)發(fā)貨，把我的貨物發(fā)到南寧，然后6月16號(hào)物流信息顯示拒簽，再過(guò)幾天系統(tǒng)會(huì)確認(rèn)收貨了，而我根本就沒(méi)有收到，在線和拼多多商城客服交談，消息如石沉大海，根本就沒(méi)有交談的余地。而我姐的和我表妹的水蜜桃都收到了，就是我的沒(méi)有收到，現(xiàn)在已經(jīng)6月24號(hào)了，希望能對(duì)該商家對(duì)于售出物品的售后物流環(huán)節(jié)以及退款問(wèn)題給予曝光處理。(另外本人6月15號(hào)還在拼多多商城購(gòu)買了櫻桃，收到后全是爛的，還好已得退款)
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，商家已處理退款。
案例三：網(wǎng)購(gòu)櫻桃大多腐爛、商家擅自拒絕退款
李女士于6月14日在拼多多上購(gòu)買了櫻桃，訂單號(hào)：160614-75007758306。
6月20日接到平臺(tái)微信通知說(shuō)已發(fā)貨，中通，我還納悶，櫻桃發(fā)中通到南寧不全爛了？6月23日我收到一件櫻桃，跟快遞再三確認(rèn)只有一件，而且收到的貨壞了一大半，我第一時(shí)間拍照給商家，然后申請(qǐng)退款讓商家處理，商家表示已經(jīng)處理，可6月25日，我收到平臺(tái)短信，退款被駁回！商家沒(méi)跟我做任何溝通，駁回退款，打電話給商家，她表示絕對(duì)不會(huì)退款，找拼多多平臺(tái)客服，遲遲不回復(fù)。故投訴到這里，盼一個(gè)公道。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，客戶已和商家協(xié)商退款50元。
案例四：發(fā)貨遲、商品質(zhì)量差
招女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了2.5-4斤的哈密瓜，訂單號(hào)：160612-26004737608。
預(yù)售時(shí)間是17號(hào)完成發(fā)貨，店家20號(hào)都沒(méi)發(fā)貨，并且三個(gè)果子兩個(gè)發(fā)貨的過(guò)程中壞了，根本沒(méi)有做好保護(hù)，懷疑發(fā)貨的時(shí)候就已經(jīng)壞了的。并且另一個(gè)發(fā)貨回來(lái)只有一斤。明顯是欺詐行來(lái)。并且回來(lái)那個(gè)里面也已經(jīng)壞了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶8次均為接聽電話，已給客戶申請(qǐng)?zhí)幚硗丝睢?/p>
案例五：疑虛假發(fā)貨
原本客服通道還是開通的，一直謊稱已經(jīng)發(fā)貨，等了倆禮拜沒(méi)動(dòng)靜，期間一直找客服不回應(yīng)，再找就直接關(guān)閉了客服通道，聯(lián)系電話關(guān)機(jī)，查快遞單優(yōu)速客服查詢居然說(shuō)其實(shí)這個(gè)單子根本沒(méi)發(fā)貨，直接要求退款！拼多多這個(gè)坑人的網(wǎng)站說(shuō)是介入退款流程，又是一個(gè)多禮拜，根本沒(méi)任何動(dòng)靜，還是顯示配送中。都配送一個(gè)月了，退款也不退，打客服電話根本打不進(jìn)去！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已處理退款。
案例六：遲遲未發(fā)貨
周女士于6月1日在拼多多的平臺(tái)購(gòu)買了三斤櫻桃，訂單號(hào)：160608-35713852519。
6月9日后物流一直沒(méi)有動(dòng)過(guò)，期間我忘記了這件事，19號(hào)我發(fā)現(xiàn)之后，其實(shí)不管是拼多多和商家都沒(méi)有和我聯(lián)系過(guò)，之后講給我補(bǔ)發(fā)，也毫無(wú)動(dòng)靜，一個(gè)禮拜之后又告訴我沒(méi)貨給我退錢，我要求雙倍賠償被拒絕。無(wú)法，只能接受。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，商家已處理客戶退款。
案例七：遲遲未發(fā)貨、商家聯(lián)系不上
范先生于6月11號(hào)在拼多多團(tuán)購(gòu)兩單火龍果，訂單號(hào)：160611-04068780348、160611-04068454840。
應(yīng)該20日發(fā)貨，最后23號(hào)提示了發(fā)貨，但是至今一直無(wú)物流信息，致電商家，剛開始一直拒接，后來(lái)多次撥打，商家電話接通后故意不說(shuō)話。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，已為客戶的2單火龍果辦理申請(qǐng)退款
案例八：無(wú)法退店、客服電話打不通
胡先生于6月6日注冊(cè)的拼多多商家店鋪，當(dāng)時(shí)在這平臺(tái)購(gòu)買東西感覺還不錯(cuò)的，自己也看過(guò)在他們平臺(tái)注冊(cè)店鋪是隨時(shí)可以退店的所以就交了保證金注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)間花了很長(zhǎng)他們要審核，花了15天左右吧，中間感覺太不對(duì)了，所以注冊(cè)好后我就想退店了，但他們居然沒(méi)有退店入口，然后我聯(lián)系他們客服，客服告訴我加他們退店QQ，但QQ一直不在線的又聯(lián)系他們客服然后他們電話就一直不接聽了，要么就是再通話中要么就通了不接聽電話。聯(lián)系了2小時(shí)一直這樣。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已反饋新商家支持聯(lián)系商戶處理退店事宜
案例九：疑似售假
盒女士在拼多多商城的7天優(yōu)品購(gòu)買了藍(lán)月亮，訂單號(hào)：160618-44035654833。
由于該平臺(tái)需要團(tuán)購(gòu)形式購(gòu)買，我就拉了朋友一起在7天優(yōu)品購(gòu)買了藍(lán)月亮?？爝f收到后，漏液情況不想多說(shuō)，居然是假貨！我打了藍(lán)月亮公司電話，問(wèn)有沒(méi)有給該店鋪授權(quán)，藍(lán)月亮公司表明沒(méi)有給過(guò)這個(gè)拼多多和7天優(yōu)品銷售權(quán)。有沒(méi)有授權(quán)，還敢明目張膽的出售假貨，禍害他人！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已申請(qǐng)?zhí)幚硗丝睢?/p>
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、 網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。（文/萱兒）
