(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：退款不退優(yōu)惠券、遲遲不發(fā)貨等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：退款不退優(yōu)惠券、客服態(tài)度惡劣
張女士在賣客瘋購(gòu)買了鞋子，訂單號(hào)：16053014500817085105-4922。
購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上面沒(méi)有標(biāo)明，退貨或者取消訂單不退還所送優(yōu)惠券。我在賣客瘋app上購(gòu)買的鞋子不小心拍錯(cuò)，打電話給客服，希望客服能幫我更改下尺碼?？墒强头貞?yīng)我說(shuō)，不能更改，只能做退款處理，但是之前用的優(yōu)惠券就不予退還了。
商家沒(méi)有在任何顯眼處表明退款不退優(yōu)惠券，這個(gè)網(wǎng)站存在欺騙消費(fèi)者的事實(shí)，在沒(méi)有注明條款的前提下，自行解釋商品退換貨理由。第二點(diǎn)：客服態(tài)度惡劣，竟小聲地罵了我，我將該客服投訴之后，商家并未給我處理結(jié)果，表示這是內(nèi)部問(wèn)題，是否對(duì)于這態(tài)度要跟我道歉，都未表明。內(nèi)部流程一團(tuán)混亂。
案例二：貨不對(duì)板、賣家一再推辭
吳先生于2015年5月25日在賣客瘋上購(gòu)買匡威帆布鞋兩雙，訂單號(hào)：16052515353883015512-FBX-2-1430。
實(shí)際發(fā)過(guò)來(lái)卻只有一雙，但兩雙鞋快遞單號(hào)一樣，而且客服答應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)到現(xiàn)在都沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系，都是買家主動(dòng)聯(lián)系然賣家，賣家卻是一再推辭，由于當(dāng)時(shí)本人在外地，快遞由圓通未經(jīng)允許代簽。
案例三：訂單遲遲不發(fā)貨
孫先生于2016年5月29日在賣客瘋購(gòu)物網(wǎng)丫購(gòu)買了NIKE運(yùn)動(dòng)鞋一雙，并通過(guò)支付寶成功全額支付，訂單號(hào)：16052922202975195275-FBS-2-1945。
從成功付款到今天2016年6月5日，商家一直未發(fā)貨，訂單始終顯示待發(fā)貨狀態(tài)，其間多次聯(lián)系賣家客服，只有5月30日14：14分左右回復(fù)一句“歡迎光臨賣客瘋，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您~”，然后就再也沒(méi)有回復(fù)。
5月30日，31日，6月1日，6月2日6月5日，又與客服聯(lián)系，一直沒(méi)有回復(fù)，期間，又多次與賣客瘋客服聯(lián)系，服務(wù)人員只是說(shuō)幫著與商家溝 通，或者協(xié)助退款，和客服溝通說(shuō)，希望商家半小時(shí)左右能與我聯(lián)系，客服答應(yīng)了，但是幾天過(guò)去了，還一直沒(méi)有消息，到今天已經(jīng)一周了，很是擔(dān)心，希望貴平臺(tái) 能給予解決，謝謝。
案例四：遲遲無(wú)法收到貨
張先生在賣客瘋下單，訂單號(hào)為16061023365065725633-FBS-2-2268。
下單后即提示已發(fā)貨。已過(guò)去9天快遞信息未更新也未收到貨，不斷打賣客瘋電話，客服說(shuō)是聯(lián)系商家，然后就沒(méi)有下文，退款的話也得3-5天審核，對(duì)此無(wú)比惱火。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)此，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
