(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：退款不退優(yōu)惠券、客服態(tài)度惡劣等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：退款不退優(yōu)惠券、客服態(tài)度惡劣
張女士在賣客瘋購買了鞋子，訂單號：16053014500817085105-4922。
購買時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上面沒有標(biāo)明，退貨或者取消訂單不退還所送優(yōu)惠券。我在賣客瘋app上購買的鞋子不小心拍錯，打電話給客服，希望客服能幫我更改下尺碼?？墒强头貞?yīng)我說，不能更改，只能做退款處理，但是之前用的優(yōu)惠券就不予退還了。
商家沒有在任何顯眼處表明退款不退優(yōu)惠券，這個網(wǎng)站存在欺騙消費者的事實，在沒有注明條款的前提下，自行解釋商品退換貨理由。第二點：客服態(tài)度惡劣，竟小聲地罵了我，我將該客服投訴之后，商家并未給我處理結(jié)果，表示這是內(nèi)部問題，是否對于這態(tài)度要跟我道歉，都未表明。內(nèi)部流程一團混亂。
案例二：貨不對板、賣家一再推辭
吳先生于2015年5月25日在賣客瘋上購買匡威帆布鞋兩雙，訂單號：16052515353883015512-FBX-2-1430。
實際發(fā)過來卻只有一雙，但兩雙鞋快遞單號一樣，而且客服答應(yīng)48小時內(nèi)給予答復(fù)到現(xiàn)在都沒主動聯(lián)系，都是買家主動聯(lián)系然賣家，賣家卻是一再推辭，由于當(dāng)時本人在外地，快遞由圓通未經(jīng)允許代簽。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對此，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
