(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱個人信息被注冊會員卡。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹先生于2016年6月10號在攜程網(wǎng)上購買成都飛烏魯木齊機(jī)票一張，訂單號：2395549438。
購買機(jī)票時提供給攜程網(wǎng)我的身份證號碼，在我完全不知情的情況下用我的身份證和攜程合作商的手機(jī)號碼注冊了一張南方航空公司的會員卡，(本人在這之前已經(jīng)擁有一張南航會員卡多年)我不明白委托攜程購買機(jī)票，為什么要在我完全不知情的情況下，私自使用我的身份證信息做我不知道、沒有授權(quán)及我不愿意的事情。
并且給我的工作和生活帶來很大麻煩及影響！因我本人在南方航空公司注冊會員卡時簽署協(xié)議中有提到1個身份證號碼只能注冊一個會員身份，現(xiàn)在我不明白為什么攜程網(wǎng)又可以將我的身份證重新注冊？
導(dǎo)致我用身份證號碼登錄不了原先本人自己注冊的南航app，這樣就無法提出原先存在南航app中領(lǐng)導(dǎo)的身份證信息為領(lǐng)導(dǎo)購買機(jī)票參加會議，給公司帶來很大程度影響同時對我本人也帶來了經(jīng)濟(jì)損失。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
