(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對美麗說的投訴稱退款遲未到賬、商家無法退店等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退款遲未到賬
黃女士稱在美麗說購物，第一次的購物是三月底到貨的，但是不適合就申請退款退貨了，店家也很配合而且美麗說那邊也確認(rèn)退款成功，也發(fā)信息到手機(jī)上說退款成功，退款在幾個工作日能到賬。
第二次是因?yàn)樯碳胰必浺恢睕]發(fā)貨，訂單號: 237965698303589，我也申請退款了，賣家也同意了，美麗說那邊也確認(rèn)的退款成功，同時我手機(jī)也收到確認(rèn)信息。
但是到現(xiàn)在我的退款一直沒到我賬上。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：28日電話已與用戶說明，退款成功，請用戶查詢交易明細(xì)；29日繼續(xù)聯(lián)系3次，無人接聽。
案例二：商家無法退店 客服聯(lián)絡(luò)不上
陸女士是美麗說的商家，其表示單方面說網(wǎng)站升級把退店口給關(guān)閉了，導(dǎo)致賣家無法退出平臺，保證金10000元無法退出網(wǎng)店，且退店口關(guān)閉有1-2個月。
網(wǎng)站電話打不通，打通也是機(jī)械自動應(yīng)答，網(wǎng)站QQ也無法聯(lián)系。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商家告知退店入口上線了，商家可登錄后臺申請退店，商家認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
