(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對國美在線的投訴稱質(zhì)疑以次充好，商家保證金遲未退款，負責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑國美在線以次充好
吳先生稱在國美在線購買了手機，訂單號: 11114217902。
使用20天期間多次去天津三星維修中心，天津三星售后無法解決，要求返廠換新，幾天后三星維修人員告知此手機三星總部不予維修并不予開具維修工單，理由是此手機在2015年有銷售記錄，已出保修范圍。
我多次致電三星客服，三星客服與維修人員回答一致，我有理由相信國美在線以次充好以舊充新以假充真，多次找到國美在線客服被告知要調(diào)查。
調(diào)查近一周還沒結(jié)果，我起初要求退貨多次被拒絕，我不知道賣假貨的還能如此猖狂，我要拿起國家法律對這樣的無良商家進行嚴懲，保證我們消費者的合法權(quán)益。
案例二：商家保證金遲未退款
馮女士稱其是國美在線的商家，公司從2015年11月辦理國美在線保證金退款申請，到現(xiàn)在為止，國美方面仍然未退還10000元保證金。
每次咨詢對接人員，對方都稱正在走流程，但問道具體什么時候能退款，對方不回答。
案例三：商家保證金未退 負責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上
李女士稱從2014年9月份入駐國美在線，到15年底退出，貨款有50475.97元還有10000元退店保證金都沒有退給我們。
多次聯(lián)系負責(zé)我們這個類目的工作人員一直不搭理我們，說要發(fā)票我們把所有的他們要求提供的資料全部發(fā)過去，卻不回復(fù)我們。實在太氣人了，退不退款起碼說一下。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
事件跟蹤報道
日前，國美在線微博客服向本平臺發(fā)來反饋稱：案例一已經(jīng)協(xié)調(diào)辦理退貨。
