(電子商務研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓西門子家電旗艦店的投訴稱不退差價。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
張小姐稱在在天貓西門子旗艦店購買一臺洗衣機和冰箱，訂單號為1913105456940216。
購買六天后商家洗衣機降價三百元，售后答應退差價，卻總是一再拖延不肯退款給我。
淘寶小二天貓售后客服也強制關閉了我的申請退款窗口，通過后臺已經無法再維權。
和商家多次協(xié)商無果，而且商家在銷售時打出的價格和實際支付價格也不一樣，聲稱收到貨后退款，也是不給退。我要求他們可以返還我應得的退款共計四百元。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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