(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
馬先生稱是美麗說(shuō)的商家，在美麗說(shuō)開(kāi)店需要繳納5千元保證金和5千元備用金(在退店時(shí)退還商家，屬于押金)。
退店申請(qǐng)通過(guò)后會(huì)在15天內(nèi)退備用金，收到后，會(huì)在15個(gè)工作日退還保證金。
備用金我已經(jīng)收到了，保證金遲遲沒(méi)有給我退，聯(lián)系客服無(wú)數(shù)次得不到解決，只能來(lái)這里了，和我一樣遭遇的商家還有很多。我承諾本人所言句句屬實(shí)。
案例二：
林先生是美麗說(shuō)的商家，其表示美麗官方的退店條件跟步驟是這樣的：
清退條件：1、請(qǐng)您申請(qǐng)退店前務(wù)必將所有商品下架。
2、訂單狀態(tài)是交易成功或交易關(guān)閉，并且沒(méi)有退款處理中的訂單。
3、最后一筆訂單收貨時(shí)間完成后的15天。溫馨提示：同時(shí)滿足以上三個(gè)條件，可以在線申請(qǐng)清退，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷，清退處理時(shí)間為15個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)申請(qǐng)退出的商家一個(gè)自然年內(nèi)無(wú)法入駐好店。
聯(lián)系了美麗說(shuō)客服，得到的回復(fù)是，暫沒(méi)有退店入口，等留意平臺(tái)公告。
案例三：
徐先生稱其店鋪名稱：小飾界，店鋪ID：100158075。
上個(gè)月20號(hào)左右申請(qǐng)的退店流程，當(dāng)時(shí)頁(yè)面文字說(shuō)明的是7個(gè)工作日內(nèi)把5000的備用金打到賬戶上，15個(gè)工作日內(nèi)把剩下的5000一起打到賬戶上，現(xiàn)在一個(gè)多月的時(shí)間了，我們也打過(guò)很多次客服電話也沒(méi)有回復(fù)。
不知道我們這10000還能不能拿回來(lái)，畢竟是辛苦錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說(shuō)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
