(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到董女士對“蘑菇街”的投訴稱退款問題遲未解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
董女士稱12號在蘑菇街的網(wǎng)站買了一件衣服，并付款，訂單號: 23690140795502。
過了幾天沒有物流信息，16號選擇退貨，賣家拒絕退款，并有了物流信息，后要求官方介入處理，官方的答案就是有了物流信息了，無法退款。
等到物流到了，我選擇拒收。24號時，已經(jīng)顯示賣家已簽收貨。要求退款，賣家還不給退，要求官方介入處理，24號晚上11點(diǎn)要求官方介入處理，直到現(xiàn)在27號中午12點(diǎn)半，官方一直沒有處理。
后來我給蘑菇街客服打電話，客服說稍等，他們在調(diào)查，讓等待處理?，F(xiàn)在賣家已經(jīng)收到貨了，就剩給我退款了。我3天前要求官方介入處理的，3天的時間調(diào)查還不夠嗎？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
目前核實(shí)到買家已申請退款被商家拒絕，原因?yàn)?ldquo;退款理由不正確故無法同意退款”，建議買家與賣家協(xié)商，確認(rèn)退款原因后重新申請。另，買家申請維權(quán)后，官方維權(quán)工作人員會在24小時內(nèi)介入，核實(shí)具體情況并處理，建議買家關(guān)注維權(quán)處理結(jié)果。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
