(電子商務研究中心訊) 2016年6月22-23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對美麗說的投訴稱保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
張女士稱其是美麗說的商家，2014年美麗說以違規(guī)操作為由清退我店鋪，但是至今也沒有退還當初開店的押金和保證金。
申請?zhí)岈F(xiàn)的時候就會顯示銀行卡和開店信息不符，正常開店的時候都是可以申請?zhí)岈F(xiàn)的，電話聯(lián)系美麗說也聯(lián)系不上。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“美麗說”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例二：
吳女士是美麗說的商家，5月16號退店成功以后，說好7天內(nèi)退還保證金5000，都過去一個月了,直到今天(6月23號)還沒有退還。
多次撥打電話一直是無人接聽?；蛘哒f是系統(tǒng)升級，店鋪名：歐韓時尚女鞋屋。希望盡快處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“美麗說”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：電話無人接聽，已短信告知保證金已退至錢包，商家可進行提現(xiàn)。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
