(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22-24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到2名用戶對(duì)“國(guó)美在線”的投訴稱商家保證金未退還、發(fā)貨遲緩、虛假宣傳等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商家投訴保證金無(wú)法退還
陸先生稱是國(guó)美在線的商家，去年10月中旬申請(qǐng)退店，當(dāng)時(shí)平臺(tái)對(duì)接人說(shuō)等合同結(jié)束后走自然退店流程。
也就是2月19號(hào)到期走退店流程，平臺(tái)對(duì)接人是5月17號(hào)才申請(qǐng)，財(cái)務(wù)這塊說(shuō)5月底可以退款，之后未退，現(xiàn)在又說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題，不能退還1萬(wàn)保證金。
案例二：發(fā)貨遲緩、虛假宣傳
魏先生稱 2016年4月22日購(gòu)買海爾投影儀，2016年5月14日簽收，(訂單編號(hào)為11050163272)。
期間商家遲遲不發(fā)貨，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟商家宣傳的不一樣，商家介紹這款投影儀是迄今為止最小的一款，全球頂級(jí)配置。
結(jié)果收到貨，并不是這樣，投訴國(guó)美在線工號(hào)4661的員工，拒不承認(rèn)，有虛假宣傳，也不承認(rèn)違反了新廣告法，國(guó)美在線棄新消費(fèi)者保護(hù)法與新廣告法不顧，自說(shuō)自話，所有的決定權(quán)都在他們自己手里，不顧消費(fèi)者的感受，強(qiáng)制不予處理的行為太惡劣了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
