(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到朱女士對“卷皮”的投訴稱訂單無故遭取消，以缺貨為由拒絕發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱女士稱卷皮網(wǎng)聯(lián)合商家搞新用戶注冊15元2件商品和25元2件商品活動，本人新用戶注冊買了2件15元商品2個(gè)訂單，其中一個(gè)訂單號: 314660525597909。
第一個(gè)訂單被賣家關(guān)閉了，沒有任何聯(lián)系。第二個(gè)發(fā)貨了但是3天沒有物流信息，后聯(lián)系卷皮網(wǎng)客服被告知缺貨不給發(fā)貨，
本人覺得這是卷皮網(wǎng)與賣家聯(lián)合起來欺騙消費(fèi)者，卷錢的行為，錢雖然不多，但是注冊參與的人多，金額自然就高了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
收到投訴后，客服第一時(shí)間核實(shí)用戶購買記錄，并做以下處理：訂單編號: 314660525597901，商品名稱：親膚席夢思床罩枕套。
查看訂單狀態(tài)已關(guān)閉，款項(xiàng)已原路退回。回電用戶解釋是因?yàn)槠脚_規(guī)定商家需要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨填寫物流單號，如商家未在指定時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，避免買家長時(shí)間等待，會關(guān)閉訂單及時(shí)將款項(xiàng)退還，買家對于此解釋知曉認(rèn)可無異議。
訂單編號: 314660525597909，商品名稱：時(shí)尚舒適透氣夏涼被，商家于2016年6月17日發(fā)貨，因商家處暴雨天氣導(dǎo)致物流更新有些延遲，回電買家解釋，買家愿意等待收貨無異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
