(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對“美麗說”的投訴保證金退還遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
陳先生是美麗說平臺商家，因生意不好現(xiàn)不想在美麗說經(jīng)營了，需要退店，現(xiàn)在美麗說平臺無法申請退店，且多次聯(lián)系商家客服中心都無法聯(lián)系上。
聯(lián)系他們消費者熱線能給到的回復也只是反饋上去，并無明確的解決方法，多次訴求無效。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)告知商家退店入口預(yù)計下周或者月底開放退店入口，到時商家可以申請退店，建議關(guān)注，商家認可。
案例二：
楊女士于2015年10月在美麗說開店，店鋪名稱“萌菇娘衣櫥”，ID：1001578940,當時繳納了保證金和押金總計10000元整。
2016年4月申請退店，根據(jù)美麗說條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認結(jié)算單后7個工作日內(nèi)財務(wù)會進行打款，請商家檢查結(jié)算賬戶是否設(shè)置成功，如未設(shè)置結(jié)算賬戶退款無法到賬。商家入駐好店時交付10000元=備用金5000元+保證金5000元，清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會在10天內(nèi)返還?！币延?016年5月26日返還5000元備用金，按平臺條款“清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會在10天內(nèi)返還”。
距退回備用金的時間來算，已遠遠不止10天，至今未退回剩余的5000元保證金。打美麗說商家熱線，客服一直說讓我發(fā)郵件后耐心等待，但是一直未處理，也無人回復給予解釋。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已與商家核實，商家已將5000元保證金提取，商家認可。
案例三：
周先生是美麗說的商家，因?qū)γ利愓f發(fā)展前景不看好，故申請退店，至今已經(jīng)申請退店兩個月有余，美麗說遲遲不退保證金，期間多次打電話詢問，官方均以類似“我們幫你催”，“我們也沒有辦法處理，只能幫你催”，“沒有其他渠道聯(lián)系相關(guān)部門，只有我們這一個對話通道”這樣的種種借口搪塞。美
麗說官方承諾的是15個工作日內(nèi)完成相差甚遠，存在欺詐行為！另外本店所有訂單在申請退店的時候已經(jīng)完結(jié)，結(jié)算清楚。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家備用金已經(jīng)審核，會于6.21日生成結(jié)算單，符合條件后，商家可自行提款，電話聯(lián)系商家告知，商家認可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
