(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到2名用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱積分遭盜刷、售后服務(wù)差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：帳號(hào)被盜用 積分遭盜刷
繆女士稱其當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綁定郵箱于2016年5月26日收到郵件，稱有人盜用我的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)，用了我十幾萬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積分抵用了34元多錢，買了兩本書，地址是江西南昌。
我打客服電話，客服說是我的郵箱不安全，造成被盜，可是我其他購(gòu)物網(wǎng)站賬號(hào)從沒出現(xiàn)過問題，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)問題。
而且，客服讓我自己報(bào)警，30幾塊錢讓我報(bào)警？自己顧客的賬號(hào)安全都保障不了，怎么能讓人放心消費(fèi)。
然后我還想要他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)調(diào)查的結(jié)果，說不能告訴我。
案例二：耳機(jī)現(xiàn)質(zhì)量問題 當(dāng)當(dāng)拒絕承擔(dān)責(zé)任
司先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，購(gòu)買一款捷波朗藍(lán)牙耳機(jī)。訂單號(hào): 33747008665。
購(gòu)買后兩天，發(fā)現(xiàn)耳機(jī)總是自動(dòng)斷開連接。聯(lián)系捷波朗，捷波朗提供了一個(gè)操作，表示按照這個(gè)操作進(jìn)行，如不能解決問題，建議向供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理。
按照捷波朗提供操作后，測(cè)試了幾天，最終發(fā)現(xiàn)還是不能根本解決問題。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，需要聯(lián)系供貨商(注意：購(gòu)買時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)號(hào)稱此商品屬于自營(yíng)商品)。
在此期間十天內(nèi)當(dāng)當(dāng)沒有任何人員主動(dòng)聯(lián)系我。在我向當(dāng)當(dāng)主動(dòng)打出第五個(gè)電話后，又經(jīng)過了幾次電話溝通，當(dāng)當(dāng)表示，要捷波朗提供一個(gè)商品質(zhì)量問題報(bào)告，才能進(jìn)行退換貨處理。
但是捷波朗拒絕向客戶提供這種測(cè)試的書面報(bào)告，訴求有三點(diǎn)：1、既然當(dāng)當(dāng)號(hào)稱此商品屬于自營(yíng)商品，就應(yīng)該當(dāng)當(dāng)自行進(jìn)行采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)貨?，F(xiàn)在這款商品，由第三方直接向購(gòu)買者發(fā)貨，我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)這屬于消費(fèi)欺詐。而且產(chǎn)品的質(zhì)量沒有經(jīng)過當(dāng)當(dāng)檢測(cè)，無法得到保證。
2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體售后服務(wù)存在問題，在十天內(nèi)，我主動(dòng)聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)五次。每次都告訴我24小時(shí)有人聯(lián)系，但只有最后一次有人聯(lián)系了。售后存在嚴(yán)重問題。
3、當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕承擔(dān)責(zé)任。向供貨商及設(shè)備生產(chǎn)廠商推卸責(zé)任。向消費(fèi)者提出無理要求。作為消費(fèi)者的權(quán)益，無法得到保證(目前耳機(jī)不能開機(jī))。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
