(電子商務研究中心訊) 2016年6月6日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網(wǎng)的投訴稱已付款訂單被網(wǎng)站取消。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2016年6月2日在藝龍旅行網(wǎng)預定漢庭酒店(大連海事大學店)兩間高級大床房(2016年6月17日-19日入住)，并已在線支付。訂單號：372532952。
付款后，我及時致電漢庭酒店(大連海事大學店)并和前臺確定了預定情況，前臺確定已預定成功。
當晚，藝龍旅行網(wǎng)以周六、日價格提高為由電話告知要取消我的訂單，并取消了我的訂單，退款至我付款賬戶。
我認為，藝龍旅行網(wǎng)在我已付款的情況下，雙方已產(chǎn)生合同關(guān)系，藝龍旅行網(wǎng)單方面以價格提高為由取消我的訂單
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。(文/婧子)
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