(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱遲不發(fā)貨，后告知用戶缺貨要求取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉女士稱6月1日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做活動(dòng)，滿200減100，當(dāng)天下單買(mǎi)了四個(gè)玩具，訂單號(hào): 33807866362。
顯示六月五號(hào)送到達(dá)，六月六號(hào)還沒(méi)收到，于是打當(dāng)當(dāng)客服電話，對(duì)方說(shuō)貨已經(jīng)出庫(kù)，只是還沒(méi)送到快遞公司，會(huì)盡快安排。
七號(hào)再打電話，又說(shuō)缺貨，讓我取消訂單，我不同意，讓盡快安排發(fā)貨，之后每天都打當(dāng)當(dāng)客服電話，還是說(shuō)沒(méi)辦法，缺貨，發(fā)不了貨，讓我在其他電商購(gòu)買(mǎi)，已禮券形式補(bǔ)差價(jià)。
本人對(duì)當(dāng)當(dāng)已失望至極，所以覺(jué)得禮券對(duì)我毫無(wú)意義，不會(huì)再上當(dāng)當(dāng)購(gòu)物，所以不同意這樣的處理方式，對(duì)方一句沒(méi)辦法，只能這樣處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
