(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到金先生對“國美在線”的投訴稱未提供發(fā)票、手機質(zhì)量差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
金先生于2016年6月1日在國美在線購買：國美自營小米4電信版4G手機一部，訂單號: 11140880314。
收貨時間為6月4日12時左右(收貨無發(fā)票，物流運輸?shù)耐ㄟ^順豐速運)，該訂單跟蹤顯示商品是從：上海能良通訊技術(shù)有限公司發(fā)出的貨。
2016年6月7日下午14時左右我乘車時將手機裝入手提包內(nèi)，包平放于雙腿上面，半小時后我在次拿出手機使用時，發(fā)現(xiàn)手機左上角位置屏幕有兩處破裂，而手機屏幕僅中部三分之一位置能觸碰操作，按屏幕其它位置均沒反應(yīng)了，該手機無任何磕、摔、碰，無任何故意擠壓，新手機出現(xiàn)這種情況不禁讓人對手機質(zhì)量提出質(zhì)疑。
我當即聯(lián)系國美客服人員(工號5130)說明情況，并提出退貨要求，對方表示要提供手機廠家質(zhì)檢報告，才能進一步處理，只能幫我登記此事實，說有售后人員和我聯(lián)系，約一刻鐘左右，國美工號3760人員和我取得聯(lián)系，也是要求我找質(zhì)監(jiān)局貨或者廠家進行檢測，才能進行處理，并取消了我在平臺的退貨申請。
我表示對于這種做法不接受，國美方說讓我投訴消協(xié)來解決了，我手機沒有購貨發(fā)票，無法找廠家檢測，國美這種做法把責任全推給消費者，完全是一種店打欺客的感覺。
并且，購物時是顯示國美自營，而發(fā)貨是是從上面提到的位置發(fā)的貨，而且沒有發(fā)票，讓我有種被欺騙的感覺。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
事件跟蹤報道
日前，國美在線客服在微博向本平臺發(fā)來反饋如下：
