(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“楚楚街”的投訴稱(chēng)其存在：疑似售假、無(wú)法退貨退款、售后差等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：被指商品為三無(wú)產(chǎn)品、維權(quán)復(fù)雜
消費(fèi)者在“楚楚街”購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：160512211313wg1455505。我們收到是三無(wú)產(chǎn)品，給楚楚街平臺(tái)反映了，平臺(tái)沒(méi)有處理商家，工商局要賣(mài)家提供正確的工作地址，我們聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家故意提供虛假地址，搞的工商局不能受理案件，我們給平臺(tái)反應(yīng)了，平臺(tái)要商家聯(lián)系我們，商家第2次提供虛假地址，現(xiàn)在工商局沒(méi)有商家地址不能受理案件，請(qǐng)維權(quán)平臺(tái)給我們買(mǎi)家維權(quán)，這種行為應(yīng)該是違法的。
案例二：商品質(zhì)量較差、無(wú)法退貨退款
常女士在“楚楚街”購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：160312182027CtF927218。
3月15日收到手表，雖然商家說(shuō)防水防淋，但是我們并未帶著沾過(guò)水，24天后天氣很熱的一天，表盤(pán)里出現(xiàn)水蒸氣，按店家意見(jiàn)放放就好了，可是越來(lái)越嚴(yán)重，送回去維修，說(shuō)修好了，我有問(wèn)過(guò)當(dāng)?shù)氐昀铮f(shuō)是密封性有問(wèn)題，我一直強(qiáng)調(diào)幫我把密封性加固，他也說(shuō)會(huì)的，送回來(lái)后，也一直沒(méi)碰過(guò)水。就是23號(hào)左右一次洗手忘記摘掉碰到了些水，又出現(xiàn)水蒸氣，聯(lián)系店家他只會(huì)說(shuō)讓當(dāng)?shù)厍逑聪拢蛘咚瓦^(guò)去他們免費(fèi)維修。
可是每次拿回去都是擦擦不解決根本問(wèn)題，我郵費(fèi)也受不起啊，他們質(zhì)量次，還污蔑我沾水多，說(shuō)什么他也在招待所打過(guò)工，沾水就多，這樣亂污蔑人。我是住在招待所并不是在那里打工，店家一直說(shuō)給我十塊讓我去當(dāng)?shù)叵聪?，有用嗎？我說(shuō)加密封性的費(fèi)用你也要給，他說(shuō)讓我去看看。一直不承諾負(fù)責(zé)給。
希望平臺(tái)能給我個(gè)處理辦法，維護(hù)我們消費(fèi)者合法權(quán)益，也要給這樣無(wú)良賣(mài)家一個(gè)曝光和懲罰！
案例三：疑似售假、賣(mài)家態(tài)度差
楊女士于5月12日在楚楚街平臺(tái)的品牌團(tuán)里面買(mǎi)了2件衣服，訂單號(hào)：在楚楚街平臺(tái)的品牌團(tuán)里面賣(mài)的2件衣服。
懷疑是3無(wú)產(chǎn)品，給楚楚街反應(yīng)了，我們給工商局反應(yīng)過(guò)，賣(mài)家不通過(guò)正確的辦公地址，導(dǎo)致工商部門(mén)不能查處假貨，我們給平臺(tái)反應(yīng)了2次，賣(mài)家還是不配合，我們給楚楚街拍了衣服的圖片，楚楚街自己承認(rèn)賣(mài)家賣(mài)的衣服和描述不符。
現(xiàn)在賣(mài)家騙了我們2次，他們就是不通過(guò)正確的地址，請(qǐng)維權(quán)平臺(tái)給我們消費(fèi)者主持正義，我們懷疑楚楚街協(xié)助賣(mài)家賣(mài)假貨，現(xiàn)在賣(mài)家態(tài)度很猖狂，賣(mài)假貨理所應(yīng)當(dāng)，你把我沒(méi)有辦法，反正楚楚街支持，請(qǐng)維權(quán)平臺(tái)保護(hù)我們消費(fèi)者合法權(quán)利，賣(mài)家店鋪是“茵信旗艦店”。
在收到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
