(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)入駐保證金遲未退還，相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
周女士稱(chēng)在美麗說(shuō)網(wǎng)站申請(qǐng)商家入駐開(kāi)店，交保證金一萬(wàn)元整。次日收到美麗說(shuō)短信提示入駐不成功。
打開(kāi)美麗說(shuō)網(wǎng)站點(diǎn)擊入駐進(jìn)度查詢，網(wǎng)頁(yè)又到交保證金界面，但保證金已經(jīng)交過(guò)了。新店入駐不成功，應(yīng)該全額退還我的交的一萬(wàn)元的保證金。
我在美麗說(shuō)網(wǎng)站查不到任何退保證金入口。反復(fù)多次聯(lián)系美麗客服電話，都沒(méi)有正面回答退我保證金問(wèn)題。
我聯(lián)系支付寶客服，支付寶客服確認(rèn)一萬(wàn)元保證金確實(shí)成功入帳美麗說(shuō)(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
5月25日接美麗說(shuō)電話，客服說(shuō)是查無(wú)此保證金。之后我換不同QQ號(hào)郵箱每日多次發(fā)郵件給美麗說(shuō)客服，收到的回信只有幾個(gè)字，系統(tǒng)升級(jí)中，或是技術(shù)核實(shí)中，壓根還沒(méi)回信提退保證金的事。
時(shí)間一天天過(guò)去，都過(guò)了十幾天了，難到系統(tǒng)還沒(méi)升級(jí)完成，難到技術(shù)還沒(méi)核實(shí)完成嗎？美麗說(shuō)何時(shí)還我商家入駐保證金，支付寶的付款憑證和訂單交易記錄都是證據(jù)。即然新店入駐不成功，為何不退保證金？
案例二：
陳先生稱(chēng)5月初申請(qǐng)入駐美麗說(shuō)，平臺(tái)招商人員開(kāi)通了定向入駐申請(qǐng)通道，我們按要求提交資質(zhì)材料和10000保證金，由于授權(quán)材料時(shí)間問(wèn)題被駁回修改。
修改后重新提交提示需要重新交10000保證金。之前交的保證金都找不到，聯(lián)系了美麗說(shuō)平臺(tái)電話一直無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系客服無(wú)人回復(fù)，聯(lián)系了運(yùn)營(yíng)不理會(huì)，之前招商的郵箱發(fā)了郵件也沒(méi)有回復(fù)，招商電話關(guān)機(jī)。由于時(shí)間久，多次聯(lián)系無(wú)果。
案例三：
蔣先生稱(chēng)繳納10000元保證金后，遲遲不審核，然后發(fā)現(xiàn)美麗說(shuō)不接受個(gè)人申請(qǐng)開(kāi)店，先美麗說(shuō)各種聯(lián)系方式都聯(lián)系不上，請(qǐng)求幫助要回10000元開(kāi)店保證金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“美麗說(shuō)”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：目前正在主動(dòng)聯(lián)系商家進(jìn)行處理，待處理完成后，會(huì)將處理結(jié)果反饋。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)后續(xù)反饋如下：
案例一：已與商家進(jìn)行說(shuō)明，因系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，正在處理，請(qǐng)其等待，用戶認(rèn)可。
案例二：已與商家核實(shí)，已處理完畢。
案例三：已與商家進(jìn)行說(shuō)明，因系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，正在處理，請(qǐng)其等待，用戶認(rèn)可。
