(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家安女士對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱保證金和結(jié)算金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
安女士是美麗說(shuō)的商家，其表示從2016年5月6號(hào)我確認(rèn)結(jié)算單到2016年5月25日，美麗說(shuō)都沒(méi)有給保證金達(dá)到我的卡上。
多次打電話，都是說(shuō)七個(gè)工作日內(nèi)會(huì)處理，可是完全沒(méi)有處理，打電話也是一直在推脫，沒(méi)有實(shí)際解決。
一共交了一萬(wàn)元，說(shuō)的是先結(jié)算備用金5000元，再結(jié)算押金5000元?？墒堑浆F(xiàn)在備用金還沒(méi)有給我結(jié)算，打電話一直推脫，已經(jīng)快一個(gè)月了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“美麗說(shuō)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到美麗說(shuō)發(fā)來(lái)的反饋稱：目前正在主動(dòng)聯(lián)系商家進(jìn)行處理，待處理完成后，會(huì)將處理結(jié)果反饋。
