(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“卷皮”的投訴稱商品存質(zhì)量問題需自費(fèi)運(yùn)費(fèi)寄回、商家保證金提現(xiàn)遇阻。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品現(xiàn)質(zhì)量問題 用戶不滿需自付運(yùn)費(fèi)寄回
韓女士稱在卷皮里買一雙鞋，訂單號(hào)：314622461564447。
穿不到7天，四周開膠，鞋面多處有裂縫，有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，卷皮網(wǎng)還承諾100%驗(yàn)貨。這是欺騙消費(fèi)者的行為。
投訴后讓我自己付郵費(fèi)把鞋郵回去，商家給維修，這質(zhì)量我能信的過嗎，再說鞋已經(jīng)到處有裂縫怎么修。
對(duì)此，卷皮向本平臺(tái)發(fā)來的反饋如下：
5月3日，買家下單購(gòu)買商品；
5月19日，買家收到商品，但穿不到一周就損壞，申請(qǐng)退貨退款并要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；
5月20日，平臺(tái)聯(lián)系商家核實(shí)，商家表示愿對(duì)商品進(jìn)行維修，但僅承擔(dān)維修后再次寄回買家的運(yùn)費(fèi)，買家對(duì)此處理結(jié)果不滿意；
5月23日，買家進(jìn)線投訴，卷皮客服第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，商家愿做退貨處理，并對(duì)郵費(fèi)進(jìn)行15元優(yōu)惠券補(bǔ)貼；
買家對(duì)此方案表示滿意，后續(xù)等待買家將商品寄回商家確認(rèn)收貨后退回款項(xiàng)。
案例二：商家保證金提現(xiàn)遇阻
胡先生是“卷皮”的商家，稱4月11在參加一次卷皮活動(dòng)，要求繳納10000元保證金，活動(dòng)結(jié)束一月后退還，但我提現(xiàn)的時(shí)候卻要求提現(xiàn)卡必須是實(shí)名認(rèn)證人的賬戶，我賬號(hào)2014年是合伙人認(rèn)證的，現(xiàn)在因生意糾紛已經(jīng)散貨。
無法更改認(rèn)證，故也無法提現(xiàn)，平臺(tái)2015年聲明不再支持提現(xiàn)至支付寶，我在不知情的情況，這次充值進(jìn)去10000元，無法提現(xiàn)平臺(tái)也不予以受理。
對(duì)此，卷皮向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
2014年9月-11月，該商家與卷皮平臺(tái)有合作，當(dāng)時(shí)該商家注冊(cè)的平臺(tái)賬號(hào)是由其合伙人認(rèn)證；2015年11月，卷皮平臺(tái)發(fā)布公告，提醒商家盡快變更身份信息以免影響后期提現(xiàn)，此商家并未在公告時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客服修改認(rèn)證信息；
2016年4月8日，商家參加卷皮平臺(tái)活動(dòng)，用其合伙人認(rèn)證的卷皮平臺(tái)賬號(hào)繳納10000元保證金，活動(dòng)結(jié)束一個(gè)月后退還；
5月份，商家提現(xiàn)保證金時(shí)發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)卡必須是實(shí)名認(rèn)證人的賬戶，商家因與合伙人糾紛無法更改認(rèn)證，提現(xiàn)受阻；
5月23日，卷皮平臺(tái)接到商家反饋后，第一時(shí)間與商家進(jìn)行溝通，協(xié)定在其配合提供資料的前提下，為其特殊走異常提現(xiàn)的流程；
商家對(duì)此結(jié)果表示滿意，保證金將于25日之前退還商家。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/火山）
