(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱商品已退回卻遭拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
黃女士于5月5日在蘑菇街平臺(tái)購(gòu)買一件連衣裙，訂單號(hào): 200349895358。
因商品質(zhì)量問題5月11日退回，退回商家已經(jīng)簽收卻拒絕退款，在蘑菇街平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)，蘑菇街維權(quán)部門判定是商家勝訴，現(xiàn)在貨款在蘑菇街手里，貨品在商家手里。
多次聯(lián)系蘑菇街客服，都推脫維權(quán)已經(jīng)結(jié)束，聯(lián)系轉(zhuǎn)接維權(quán)部門，告知沒有維權(quán)聯(lián)系方式，只能通過平臺(tái)留言，留言入口也已經(jīng)關(guān)閉。
5.17日商家寄回一件貨品，是和當(dāng)時(shí)退的貨品不是同一個(gè)，完全是欺詐行為，已經(jīng)拍攝視頻和照片，快遞已經(jīng)拒收。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/火山）
