(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱代金券驗(yàn)證碼驗(yàn)證后無法退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
本人與2016年3月6日下午14時(shí)左右，通過美團(tuán)購買山東濟(jì)南店鋪名為(可可塑料)的代金券38張，每張代金券100。訂單號(hào)：2411669141。
在我只給了商家2張代金券驗(yàn)證碼的情況下，他把我所有的驗(yàn)證碼全部驗(yàn)證了，我立即致電美團(tuán)客服要求退款，美團(tuán)客服回復(fù)說商家不愿意退款然后不了了之。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者未接聽電話。但聽取之前消費(fèi)者的來電錄音，消費(fèi)者表示在QQ群認(rèn)識(shí)了一個(gè)陌生人，陌生人要求消費(fèi)者購買團(tuán)購訂單，然后把密碼給陌生人，陌生生人給消費(fèi)者返現(xiàn)，消費(fèi)者也明確表示本來是想通過花唄進(jìn)行套現(xiàn)，所以把美團(tuán)券密碼給了陌生人，結(jié)果被騙了，當(dāng)時(shí)客服已經(jīng)告知了客戶套現(xiàn)屬于違法行為，建議消費(fèi)者報(bào)警，消費(fèi)者認(rèn)可，
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子）
