(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：遲遲不發(fā)貨
胡女士在賣客瘋特賣網(wǎng)購買了衣服和鞋子，訂單號(hào)：16050816301925394986-FBS-2-1455。
但是商家不發(fā)貨，找網(wǎng)站客服，客服沒有人，我覺得肯定賣客瘋肯定是在欺詐顧客。因賣客瘋特賣網(wǎng)知名度還挺高，為了不讓更多的人上當(dāng)，希望貴平臺(tái)予以核實(shí)并曝光。
案例二：虛假發(fā)貨、客服聯(lián)系不上
孫先生于2016年5月13日晚在賣客瘋手機(jī)客戶端買了一件短袖和一條褲子，訂單號(hào)：16051321000868218563—FBS—2—1819。
第二天客戶端訂單狀態(tài)上說明已發(fā)貨，并給了物流申通快遞的單號(hào)，可是四天了，一直沒有物流消息，一直是待收貨，申通快遞的物流單號(hào)也查不到，顯示無此單號(hào)，賣客瘋客服也是聯(lián)系不到，無論是客戶端發(fā)消息還是打客服電話，根本聯(lián)系不到，因此本人嚴(yán)重懷疑賣客瘋存在虛假發(fā)貨的欺騙消費(fèi)者的行為，請(qǐng)有關(guān)單位介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
