(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到范女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩、售后無(wú)人。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
范女士稱(chēng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)書(shū)后，第二天又不想要了，訂單號(hào): 33707450503。
可是網(wǎng)上物流顯示付款成功，于是我打電話(huà)客服要求給我攔截，但是當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)攔截不了，讓我在書(shū)到的時(shí)候直接不收貨就可以了，書(shū)就可以再退回去自然就退款，我同意了。
我看了一下別的網(wǎng)站的書(shū)，后來(lái)想著還是到時(shí)候書(shū)到了就不拒收了，就收下，接下來(lái)五天時(shí)間里一直在等書(shū)到，可是沒(méi)等到，物流一直顯示的就是付款成功。
我就再打電話(huà)過(guò)去問(wèn)當(dāng)當(dāng)客服，當(dāng)當(dāng)客服剛開(kāi)始說(shuō)那邊物流顯示書(shū)已經(jīng)在北京什么的，后來(lái)我要求客服聯(lián)系商家給我回復(fù)，結(jié)果回復(fù)的電話(huà)是說(shuō)，我上次打電話(huà)的攔截成功了，但是攔截成功了卻沒(méi)有告訴我本人，我就一直在等。
于是5月9號(hào)，我要求他們?cè)俅伟l(fā)出這本書(shū)以及發(fā)票，可是中間又電話(huà)催了幾次，到今天物流顯示還是付款成功，不打電話(huà)過(guò)去根本沒(méi)人理。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
