(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、拒絕退款等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：虛假發(fā)貨
吳女士于2016年5月1日在賣客瘋上購(gòu)買了女裝，訂單號(hào)：16050111273109164405-FBS-。
在2號(hào)時(shí)手機(jī)來(lái)短信顯示已經(jīng)發(fā)貨是圓通，但一直沒(méi)有物流顯示，到8號(hào)本人打賣客瘋客服電話才說(shuō)是沒(méi)有發(fā)貨，只說(shuō)是催一下讓發(fā)貨，但截止到現(xiàn)在也就是9號(hào)都沒(méi)有發(fā)貨，也沒(méi)有人給打電話說(shuō)不發(fā)貨的原因，也不說(shuō)沒(méi)有貨了給退款，還說(shuō)投訴是我們的權(quán)力，我們也可以投訴他們。
以前在該網(wǎng)站也購(gòu)物過(guò)，都是正常時(shí)間就到貨了，但是這次純屬就是虛假發(fā)貨，還不積極解決問(wèn)題，應(yīng)付了事的感覺(jué)，雖然價(jià)錢不高，但讓客戶沒(méi)有安全感，以后真不敢在該網(wǎng)站購(gòu)物了，也希望此平臺(tái)能給客戶討一個(gè)公道，并追回時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的損失。
案例二：商品存在質(zhì)量問(wèn)題、拒絕退款
徐女士在用優(yōu)惠券購(gòu)買了阿迪三葉草綠尾，訂單號(hào)：16042610145771101718-FBS-2-1641。
4月26日下單5月3日家人代替簽收，姐姐穿了一天(本人并沒(méi)有看到)，回家后發(fā)現(xiàn)鞋頭開(kāi)膠，鞋身皮面脫落，申請(qǐng)退款以穿過(guò)為理由拒絕退款，購(gòu)買時(shí)賣客瘋保證是正品且四七天無(wú)理由退款并無(wú)其他要求，聯(lián)系客服并無(wú)人答復(fù)，賣客瘋單方面拒絕退貨退款且關(guān)閉退貨訂單，已無(wú)其他方式可以聯(lián)系。希望通過(guò)維權(quán)退貨退款，且給其他消費(fèi)者提醒，謹(jǐn)慎購(gòu)買。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
