(電子商務(wù)研究中心訊) 越是天氣不好的時(shí)候，外賣送餐業(yè)務(wù)就越紅火。昨天下雨，市民吳女士通過(guò)美團(tuán)外賣購(gòu)買了大鴨梨餐廳的午飯，接到這份外賣，一打開袋子，吳女士差點(diǎn)吐了：袋子底部有七八粒深棕色的蟲卵，它們安然地躺在餐盒下面。美團(tuán)外賣給她的解釋是，送餐員在運(yùn)送過(guò)程中，原包裝袋出現(xiàn)了破損，送餐員自己找了一個(gè)塑料袋，將兩盒菜打包裝好，沒(méi)想到出現(xiàn)了這樣的意外。
吳女士經(jīng)常在大鴨梨餐廳馬家堡分店用餐，她也多次通過(guò)美團(tuán)叫這家餐廳的外賣到家里。昨天一直在下雨，考慮到外出用餐不方便，于是，她就訂了兩道家常菜。送餐員冒著雨送來(lái)后，吳女士看著和往常不一樣的包裝袋，心里就有了一點(diǎn)小疑惑。往常，大鴨梨餐廳的打包袋，上面都有餐廳的標(biāo)志和電話，昨天送來(lái)的卻是一個(gè)印著“北京超市專用袋”的普通塑料袋。打開袋子，里面沒(méi)有點(diǎn)餐小票，把盛菜的餐盒拿出后，袋子底部露出來(lái)的七八個(gè)深棕色的顆粒讓吳女士一驚。后來(lái)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)辨認(rèn)，她大驚失色，這些居然都是蟲卵！
“當(dāng)時(shí)別提多惡心了！這兩盒菜我一口沒(méi)動(dòng)?！眳桥口s緊將這一情況反映給美團(tuán)客服和馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人，對(duì)方主動(dòng)要退還她45元的餐費(fèi)，并賠償她一張45元的點(diǎn)餐卡。但是，對(duì)于這樣的處理意見，吳女士并不滿意。她認(rèn)為，這件事雖是小事兒，但是事關(guān)食品安全，因?yàn)榇永餂](méi)有小票，這些菜是不是從她指定的餐廳做出來(lái)的，她現(xiàn)在心里都不得不打個(gè)問(wèn)號(hào)。
馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人向吳女士解釋說(shuō)，他們的送餐員隨身都會(huì)帶著一些塑料袋，以防包裝出現(xiàn)破損。吳女士訂購(gòu)的這一單，在送餐路上袋子破了，送餐員就自己找了一個(gè)，將原包裝替換下來(lái)。對(duì)于有蟲卵，公司深表歉意。
昨天，東方網(wǎng)記者也聯(lián)系到這位配送站負(fù)責(zé)人陳先生。但他并未直接接受采訪，稱會(huì)聯(lián)系他的主管，由主管來(lái)解釋此事，但截止到記者今天發(fā)稿時(shí)，仍未得到該負(fù)責(zé)人的回應(yīng)。吳女士稱，她準(zhǔn)備向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步反映此事，也想借此事提醒廣大的訂餐用戶，要注意外賣的食品安全。
近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“美團(tuán)”的投訴稱網(wǎng)站存在：商家合作款未到賬、扣留合作賓館資金、訂房到店卻被告知無(wú)房、預(yù)約成功取票時(shí)卻顯示訂單關(guān)閉等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“美團(tuán)”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：商家合作款未到賬 “美團(tuán)”檢測(cè)后表示此商家存刷單套利現(xiàn)象
何先生稱是南京當(dāng)?shù)仄放埔患疫B鎖酒店，一直以來(lái)和美團(tuán)合作的還算不錯(cuò)，后來(lái)我們也一直不關(guān)注打款到賬沒(méi)有。
有一天無(wú)意間看見有3個(gè)星期沒(méi)有打款，因?yàn)槲覀兒贤且粋€(gè)星期一打款，分別是2016.3.21-2016.3.27金額6711.75元，2016.3.28-2016.4.3金額8598.45元，2016.4.4-2016.4.10金額21278.92元，共計(jì)36589.12。
本以為美團(tuán)資金緊張，可是一個(gè)月沒(méi)有打款了。打美團(tuán)商家客服熱線400-660-1065不低于50次了，美團(tuán)都有客服說(shuō)幫者解決幫了催處理部門，可是已經(jīng)一個(gè)月了，還是這樣踢皮球，最后干脆說(shuō)不歸他們部門管，也沒(méi)有任何部門專門管這個(gè)，我只想拿回屬于我們辛苦的錢。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：這個(gè)商家經(jīng)核實(shí)風(fēng)控監(jiān)測(cè)到2015/3-2016/1刷單共套利金額151895元。我們要求商戶提供申訴復(fù)議材料，審核后發(fā)現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)驗(yàn)證人數(shù)和實(shí)際入住人數(shù)存在巨大差異。故最終判定為刷單。
案例二：扣留合作賓館資金 客服稱此商家有刷單套現(xiàn)行為
李先生稱是太原市的火車站邊上的一家快捷酒店，之前這個(gè)店一直和美團(tuán)網(wǎng)合作的，由于前段時(shí)間賓館換了老板，故在3月24日提交了向美團(tuán)網(wǎng)新的老板的資料銀行賬號(hào)。但是美團(tuán)網(wǎng)一直沒(méi)有更改，而賓館必須一直經(jīng)營(yíng)，直到3月29號(hào)美團(tuán)才更改過(guò)來(lái)，但這期間的錢款(3月24到3月29日每天的資金，大約4000多塊錢)未能打到前任老板的卡上，也未能給我們一直合理的解釋說(shuō)法，且單方面的給我們的賓館下線。多次交涉無(wú)果，不予理睬。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：這個(gè)商家在2月份被我們的風(fēng)控部門查到有作弊刷單套現(xiàn)行為，金額61416元。我們的BD建議商家拿出真實(shí)客人入住信息進(jìn)行申訴。商家無(wú)法提供證據(jù)申訴，判定為刷單，在4月份進(jìn)行了扣款處罰。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：訂房到店后被告知無(wú)房 要求用戶退單
楊女士于3月5日在美團(tuán)預(yù)定都勻松江賓館特惠房?jī)赏?4月22日到4月23日)共156元，訂單號(hào): 37904070。
提前一個(gè)月定的房，4月22到后去入住，賓館說(shuō)沒(méi)房了，只有288的，讓我退單，當(dāng)時(shí)忙找住處沒(méi)打電話到美團(tuán)服務(wù)。
拖著行李找了一個(gè)多小時(shí)到另外的酒店住了個(gè)最貴的套房368/晚，氣死了，沒(méi)房了也不打電話提前告知我，到了才說(shuō)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例四：預(yù)約成功取票時(shí)卻顯示訂單關(guān)閉 且用戶未收到退款
羅女士稱2016年在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買一張張家界天門山成人門票一張，訂單號(hào): 2480823685。
預(yù)約成功顯示為3月28日使用，并收到天門山景區(qū)預(yù)約成功的短信，短信內(nèi)容為：尊敬的客戶,您已成功定購(gòu)A線網(wǎng)絡(luò)票1張,單號(hào):YD-2016-03-27-000070,請(qǐng)您于2016-03-28持預(yù)定票時(shí)的身份證至張家界市大庸路天門山索道下站或天門山標(biāo)志門售票站的售票窗口或自助機(jī)取票，若自助機(jī)出票異常，請(qǐng)不要離開，直接撥打自助機(jī)上的求助號(hào)碼。[天門山國(guó)家森林公園]。
在當(dāng)天持身份證至景區(qū)取票時(shí)，顯示為關(guān)閉訂單，也就是說(shuō)，這個(gè)門票根本沒(méi)有預(yù)定，在通過(guò)欺詐消費(fèi)者套取美團(tuán)券驗(yàn)證使用了之后，又私自取消了訂單，29日美團(tuán)并未給我退款，因?yàn)轵?yàn)證后是不能退款的，這種純粹的欺詐消費(fèi)行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
