(電子商務研究中心訊) 2016年5月9日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱外賣下單后立即取消未果。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚先生稱2016年5月7日在百度糯米下單懷化市麥鄉(xiāng)基炸雞漢堡河東店，訂單號為958583994157。
下單后立馬聯(lián)系賣家要求退款，賣家說款被別人退走了，并沒有退回至本人的支付寶賬戶也就是下訂單支付的賬戶，對這種情況，本人撥打其所謂的客服電話，要嗎無人接聽，要么讓你等電話，投訴無門。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：用戶所提供的賬戶信息并沒有此商品的購買記錄，建議用戶重新提供。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
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