(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“卷皮”的投訴稱為如約派發(fā)指定快遞、遲未退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿賣家未如約發(fā)放順豐快遞
梁先生稱在卷皮上一個(gè)加車來車往的店家買了一個(gè)汽車腰靠護(hù)腰靠墊，訂單號: 314624572643634。
商家宣稱可以選擇順豐快遞，下單購買時(shí)也按要求選擇了順豐，可以商家發(fā)貨時(shí)，私自更改為發(fā)的郵政經(jīng)濟(jì)小包。
當(dāng)初下單，就是看可以發(fā)順豐，可以很快收到貨財(cái)買的。而且如果只是靠墊，根本不值38元，之所以選擇購買，完全是看在可以發(fā)順豐快遞的份上。
現(xiàn)在商家卻發(fā)的郵政經(jīng)濟(jì)快遞，何時(shí)收到根本無法預(yù)計(jì)。感覺深深的被欺騙。
對此，卷皮向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
5.9日，買家向卷皮反饋寄送方式和說明不符，客服第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)。由于商家各個(gè)渠道使用快遞不同，故誤把順豐發(fā)成EMS，為提高購物體驗(yàn)，卷皮為買家提供20元優(yōu)惠券，買家滿意處理結(jié)果。
案例二：賣家已卻收到退貨商品卻遲未退款
孫女士稱因衣服質(zhì)量問題，申請退貨，商家同意退貨退款，訂單號: 314615022749389。
寄件后，上傳了退貨單號。5月2日物流顯示本人簽收。直到5月7日，商家才處理，竟以沒收到為理由拒絕退款。退貨商家已簽收，卻不肯退款。
對此，卷皮向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
買家于4.30日申請售后退貨退款，并填寫提交退貨物流信。
5.8日買家聯(lián)系卷皮反饋此情況，經(jīng)卷皮客服兩次核實(shí)，商家次日再次在倉庫檢查后發(fā)現(xiàn)已收到退貨，平臺(tái)同意了買家的退貨退款申請，并為買家辦理退款，同時(shí)，平臺(tái)為買家提供15元的現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)，以提升買家購物體驗(yàn)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
