(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)拼多多商城的投訴稱(chēng)商品貨不對(duì)版、不發(fā)貨、水果腐爛、退貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：商品貨不對(duì)板
伍小姐稱(chēng)在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)“澳洲進(jìn)口”牛排，訂單號(hào)為#160421-37454955823。
問(wèn)題如下：1.商品介紹是“澳洲進(jìn)口，國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨，假一罰十，海關(guān)監(jiān)督”。收到貨之后，內(nèi)包裝說(shuō)是北緯45度，內(nèi)蒙的牛肉。找客服咨詢(xún)，說(shuō)“品種是引進(jìn)的，國(guó)內(nèi)飼養(yǎng)”。
2.介紹說(shuō)是整塊牛肉，收到之后，發(fā)現(xiàn)明顯是壓制牛肉，根本不可能是整塊，稍微一撕就碎了。在平臺(tái)上申請(qǐng)退款，多次提交都不成功，只顯示請(qǐng)求參數(shù)錯(cuò)誤。跟平臺(tái)客服聯(lián)絡(luò)完全不理申訴，只說(shuō)這個(gè)是正品，完全沒(méi)有解決問(wèn)題的意識(shí)。
拼多多商城向本平臺(tái)反饋稱(chēng)非商品質(zhì)量問(wèn)題，已通知商家聯(lián)系客戶(hù)解決處理。
案例二：不發(fā)貨無(wú)法退款
王小姐4月27日在拼多多手機(jī)APP商城購(gòu)買(mǎi)多樣物品，其中有不發(fā)貨或顯示發(fā)貨無(wú)法查到物流的情況，訂單號(hào)分別為160427-85119595582、160427-85119676162、160427-85119410314。
數(shù)次聯(lián)系商家和商城客服無(wú)應(yīng)答，電話(huà)多次被掛斷或是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
拼多多商城向本平臺(tái)反饋稱(chēng)三單缺貨退款無(wú)異議，160427-85119410314此單客戶(hù)聯(lián)系快遞取件。
案例三：?jiǎn)栴}商品，無(wú)人處理
袁小姐稱(chēng)4月11日在拼多多商城拼團(tuán)一個(gè)榴蓮，訂單號(hào)為160411-05646695326。
賣(mài)家于4月16發(fā)貨，4月18日收到商品。打開(kāi)包裹一看，整個(gè)榴蓮已經(jīng)是分裂狀態(tài)，果肉全部爆出來(lái)了，都掉在箱底壓爛了。
當(dāng)時(shí)客戶(hù)端聯(lián)系了賣(mài)家客服無(wú)回復(fù)，又在微信公眾號(hào)聯(lián)系了拼多多客服也無(wú)回復(fù)，之后每天聯(lián)系都無(wú)人回復(fù)。
4月23日中午在拼多多手機(jī)客戶(hù)端提交退貨申請(qǐng)，接著幾天仍然沒(méi)人聯(lián)系我。
25日收貨7天后的榴蓮已經(jīng)發(fā)出嚴(yán)重的腐爛味道，實(shí)在不能再放，就只能扔了，當(dāng)時(shí)仍然聯(lián)系不上客服，打拼多多客服電話(huà)也無(wú)法聯(lián)系的上。
29日商務(wù)客戶(hù)端顯示消息更新：“商家處理意見(jiàn)：經(jīng)平臺(tái)客服審核，該退款申請(qǐng)未通過(guò)。”
不明白為什么不能退，這么久也沒(méi)人處理?，F(xiàn)在只想把錢(qián)退回來(lái)。
拼多多商城向本平臺(tái)反饋稱(chēng)已為用戶(hù)全額退款。
案例四：退貨不退款
陳小姐稱(chēng)3月30日在拼多多商城成功拼團(tuán)女裝，共計(jì)59元，訂單號(hào)為160330-16979764919。
收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與描述完全不符，描述是全棉，收到的是聚酯纖維。
于是申請(qǐng)退貨退款，拼多多同意退貨退款，讓我聯(lián)系賣(mài)家辦理手續(xù)，我于4月26辦理退貨，申通快遞單號(hào)227456220140。
現(xiàn)在賣(mài)家煜炬女裝來(lái)信息說(shuō)只有拼多多商城可以申請(qǐng)(辦理)退款，要我聯(lián)系商城，可是在線(xiàn)聯(lián)系拼多多商城客服，沒(méi)反應(yīng)，多次呼叫均無(wú)法接通。
拼多多商城向本平臺(tái)反饋稱(chēng)為用戶(hù)全額退款，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
