(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱酒店預(yù)定成功后卻被告知無房、機票不給退票不給改簽。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：酒店預(yù)定成功后卻被告知無房
王先生2016.5.1在攜程旅行網(wǎng)上訂購廈門海之鑫客棧2間，付款成功，攜程發(fā)短信告知訂購成功，不可取消。訂單號: KZT22322551756、KZT22322552250。
當(dāng)晚我們來到客棧準備入住，卻被告知我們沒有訂房。酒店已滿?？蜅７矫娌椴坏綌y程的訂單。我們當(dāng)即致電攜程，攜程方面承認是他們的問題。在這個時間點，我們上攜程網(wǎng)，依然可以查到酒店有房。
晚上9點多，五一假期在廈門這個旅游城市，酒店都是沒房狀態(tài)。最后我們不得不自行找了一家酒店，如今找攜程補差價，攜程卻百般拖延。
案例二：不給退票不給改簽
楊先生稱在攜程網(wǎng)站上訂購了兩張5月4日廣州出發(fā)前往柬埔寨金邊的機票，返程為5月14日，訂單號：2284222308。
定票時未發(fā)現(xiàn)機票不能改簽不能退票，網(wǎng)站上也沒標明，但剛好有事，要改簽，致電攜程網(wǎng)，被告知無法改簽，實在接受不了，網(wǎng)站在沒標明不能改簽不能退票的情況下，欺騙消費者。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
