(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱百度糯米退款未到賬、無(wú)故凍結(jié)消費(fèi)券。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：百度糯米退款未到賬
李先生在百度糯米定了外賣(mài)，因計(jì)劃有變，所以我申請(qǐng)了退款，訂單號(hào): 1172994899。
我申請(qǐng)退款之后百度糯米提示；退款要等3-10個(gè)工作日，我是在2016-04-21下單的，退款也是2016-4-21，退款提示；2016-4-28會(huì)退回到支付寶或銀行卡。
可是到了27號(hào)我看百度糯米的提示說(shuō)錢(qián)已經(jīng)原路退回了，當(dāng)時(shí)我就查了帳上沒(méi)有退回來(lái)。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：外賣(mài)商品請(qǐng)聯(lián)系4000117777反饋問(wèn)題。
案例二：退款成功了遲遲沒(méi)有到賬
董小姐稱退款成功了，打客服電話說(shuō)會(huì)遲些到賬，一直都沒(méi)有到賬，訂單號(hào)：1179876291。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：退款成功后7-15個(gè)工作日到賬，請(qǐng)耐心等待。
案例三：無(wú)故凍結(jié)消費(fèi)券
劉女士在百度糯米團(tuán)購(gòu)了一張代金券，幾小時(shí)后被告知手機(jī)號(hào)異常，將該團(tuán)購(gòu)券凍結(jié)。訂單號(hào)：1188062257。
手機(jī)號(hào)一直在正常使用，百度賬號(hào)也沒(méi)有異?，F(xiàn)象，為何無(wú)故凍結(jié)？網(wǎng)站無(wú)法自助退款，只有機(jī)器人客服，并且也無(wú)法幫助退款，告知我只能用下單的手機(jī)號(hào)致電人工客服。
打電話轉(zhuǎn)接人工客服后一直在排隊(duì)等待，等了至少二十分鐘，這種情況已經(jīng)有三回了。我百度過(guò)解決方法，發(fā)現(xiàn)很多人都被無(wú)故凍結(jié)過(guò)，且有的用戶因?yàn)樽?cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)，被告知無(wú)法解決，不能退款。希望百度糯米對(duì)無(wú)故凍結(jié)行為，以及退款懈怠行為作出解釋。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：券碼凍結(jié)請(qǐng)用戶使用下單手機(jī)號(hào)致電客服4006888887解凍。
案例四：退款失敗 投訴無(wú)門(mén)
付女士稱分別于3月4日、3月5日共四次團(tuán)購(gòu)肯德基50元優(yōu)惠券(實(shí)際支付40元)，共支付160元，為未消費(fèi)，隨便退團(tuán)購(gòu)。
原定7月份到期，但后來(lái)通知有效期改為4月15日。4月17日9點(diǎn)55分申請(qǐng)退費(fèi)，券號(hào)分別為111930462680387，111930488375903,111930462680387,111930488375903。
4月17日17點(diǎn)15分告知退款失敗，聯(lián)系4006888887客服解決。但多次撥打電話仍沒(méi)辦法解決。
對(duì)此，百度糯米方面回復(fù)稱：可以為用戶重新申請(qǐng)退款，建議用戶致電客服電話4006888887。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
