(電子商務研究中心訊) 2016年4月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對“拼多多商城”的投訴稱退款久未處理、客服聯(lián)絡不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：客服聯(lián)絡不上 退款無人回應
謝女士稱4月18日在拼多多商城拼團購買芒果，訂單號: 160418-85463461177。
顯示4月19號聯(lián)系發(fā)貨，結果到4月27號快遞通知取件，沒打開包裝就看見里面有水滲出，當場拒簽。
隨后聯(lián)系商家以及拼多多客戶皆無人搭理，打拼多多電話無人接聽，申請退款無人回應。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系客戶，辦理全額退款。
案例二：退款久未處理
袁女士稱4月25日收到在拼多多商城購買的一批壞的芒果，只有一個是好的。訂單號: 160418-45467768464。
隨即就聯(lián)系賣家退款，把芒果郵寄回去，結果賣家答應退款，直到30日還沒有進行退款。
25日的時候我申請全額退款，我要求把芒果全部郵寄退還給他們，給他們要地址，小多多05給我回復，讓我不用郵寄回去，直接丟掉，他們會48小時退款，結果遲未處理。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系客戶，辦理全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
