(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“美團(tuán)”和”“大眾點(diǎn)評”的投訴，稱未消費(fèi)的電子票不能退、退款不到賬、賬號被盜用、賬號屏蔽后申訴不處理、商家被強(qiáng)制要求購買旺鋪寶等。
以下為全國各地的“美團(tuán)”和“大眾點(diǎn)評”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：未消費(fèi)的電子票想退不能退
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
梁女士于2016年3月12日在美團(tuán)網(wǎng)站購買倆張湖南省植物園的電子票，一張學(xué)生票，一張成人票，訂單號: 2431217062,2431206862。
還沒有消費(fèi)，現(xiàn)在不想要了，看到售票網(wǎng)頁上寫了有條件退款。就撥打了美團(tuán)網(wǎng)站的退款熱線，結(jié)果接線員三推四推的，以各種原因推脫說不能退款。撥打美團(tuán)網(wǎng)的投訴電話也沒有人接。
案例二：退款不到賬
用戶稱在美團(tuán)上團(tuán)購了“唱吧麥頌KTV歡唱”券，未消費(fèi)，訂單號：224185385876。在過期日前辦理了退款，后來在美團(tuán)網(wǎng)頁上的退款詳情中看到已在2016年2月11日到賬，可是至今我的付款賬戶上仍沒有收到這筆退款，美團(tuán)賬戶余額中也沒有這比退款。
案例三：賬號被盜用
章女士稱美團(tuán)主動聯(lián)系了，但是他們現(xiàn)在的說法還是不能讓我信服，訂單號: 2515490860。
他們說我的賬號并沒有被盜用，是有人用1張驗(yàn)證碼，把46張券全部驗(yàn)證了，就是說，我購買了70張了，隨便用一張就可以驗(yàn)證其他的，而且還表明這是正常的，是可以這樣做的，如果是這樣，就是美團(tuán)對客戶的極度不負(fù)責(zé)，對于美團(tuán)的賬號安全風(fēng)險(xiǎn)，我更表示懷疑。
案例四：賬戶被無故屏蔽 申訴后不給處理
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
黃女士稱15年年底我在大眾點(diǎn)評網(wǎng)的賬戶被永久拉黑屏蔽，說是因?yàn)槲业脑u論或者是賬戶操作違反了他們的系統(tǒng)默認(rèn)程序。
因?yàn)楫?dāng)時登記的賬戶是手機(jī)號碼，我的手機(jī)是做過實(shí)名登記的，如果中國社會往個人誠信度方向發(fā)展，我覺得他們這樣做會對我個人信用度會照成一定危害。
而且他們沒有明確告訴我說我到底是犯了什么條規(guī)要屏蔽我，只給了我模糊的答案，是直接抹殺掉我的知情權(quán)，我申述了以后不給我處理。
案例五：退貨不退款
劉女士在大眾點(diǎn)評拍了青島海洋世界門票，訂單號: 1141822049。
要在訂單成功后給商家去電預(yù)約成功才能使用，電話打了兩遍打不通后退了，退時顯示金額原路退回，現(xiàn)在顯示退款成功但是賬戶金額未到，打去客服說是現(xiàn)金劵不予退回，但是為什么退款時沒有寫清楚，現(xiàn)在不退款。
案例六：退款差價遲遲不到賬
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
錢女士稱4月11日13點(diǎn)59分通過大眾點(diǎn)評向商家四川鮮魚館付款，訂單編號80077068996。
消費(fèi)金額144元，實(shí)付款136.80元。同日15點(diǎn)18分發(fā)現(xiàn)通過美團(tuán)付款，只需118.80元。遂付款118.80元。
與商家協(xié)商一致退款，退大眾點(diǎn)評的那一單，遂通過大眾點(diǎn)評申請。但商家錯誤導(dǎo)致美團(tuán)的訂單被退，差18元一直不能到賬。聯(lián)系大眾點(diǎn)評，網(wǎng)站承認(rèn)，但拒絕退款。
案例七：商家被強(qiáng)制要求購買旺鋪寶
樂女士稱2015年12月與大眾點(diǎn)評網(wǎng)業(yè)務(wù)員談成以6000元的價格購買大眾點(diǎn)評網(wǎng)一年零兩個月團(tuán)購服務(wù)(2016年1月~2017年2月)。
然而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員提出一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)“旺鋪寶”，并提出若不購買該項(xiàng)業(yè)務(wù)，無論已購買的團(tuán)購業(yè)務(wù)合作期為多長都將終止該項(xiàng)服務(wù)，并不予退換任何費(fèi)用。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
