(電子商務(wù)研究中心訊) 26日從成都市食藥監(jiān)局了解到，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺“餓了么”在整改后的檢查中仍存在商家無證供餐的情況，該局決定對“餓了么”所屬網(wǎng)絡(luò)平臺——上海拉扎斯信息科技有限公司從重處罰，罰款15萬元。
2016年1月，成都市食品藥品稽查總隊發(fā)現(xiàn)“餓了么”“外賣超人”2家第三方交易平臺涉嫌未審查入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)的違法行為，進(jìn)行了立案調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“咕咕叫快餐”實際經(jīng)營地址與其在“餓了么”平臺公開的信息不符，并涉嫌未取得餐飲服務(wù)許可從事餐飲服務(wù)經(jīng)營活動。3月15日晚，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已對該經(jīng)營場所進(jìn)行了取締，并依法立案查處。
經(jīng)查，“餓了么”涉嫌未嚴(yán)格審查入網(wǎng)餐飲單位許可證的行為，在成都市食藥監(jiān)局對其約談后，該平臺雖然進(jìn)行了整改，并對797家不規(guī)范的商家進(jìn)行清理下架，但在此后的檢查中仍兩次被發(fā)現(xiàn)無證餐飲服務(wù)經(jīng)營者在其網(wǎng)絡(luò)平臺上提供餐飲服務(wù)。為此，成都市食品藥品稽查總隊決定予以從重處罰。
近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“餓了么”的投訴稱網(wǎng)站存在：訂餐沒收到卻顯示訂單完成、客服電話無人接聽、外賣中吃出疑似鐵釘、商家延時送餐等問題。
以下為全國各地的“餓了么”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：“餓了么”被投訴 稱訂餐沒收到卻顯示訂單完成
于女士稱于2016年3月8日在餓了么APP上下了兩個訂單，直到3個小時訂單自動完成，也沒有收到訂餐，并且一直顯示騎手取餐中。訂單號：100422557260269922。
本人期間多次撥打配送站以及送餐員電話，均無人接聽，后來撥打餓了么客服電話7或8次，也沒有任何作用。到投訴時間為止，也沒有收到訂餐，并且餓了么APP顯示訂單完成。
案例二：用戶投訴外賣中吃出疑似鐵釘 “餓了么”稱返十元紅包
付先生稱同學(xué)在晚上訂了六份外賣，我定的是小沈陽家常炒菜，用的是他的餓了么賬號，因為他說用另一個手機(jī)號訂可以便宜所以我們訂了兩份(兩個訂單，一份訂單是四份外賣，一份訂單是兩份外賣)。訂單號：100407043499067732
我的同學(xué)在飯中吃出一個塑料包裝袋的邊角(在圖中鐵定的上方)，我在飯中發(fā)現(xiàn)了一個鐵釘，我的同學(xué)是從最里面吃出包裝袋的，我是提早發(fā)現(xiàn)了，要不然后果真的很嚴(yán)重,很多人都知道鐵釘，尤其是生銹的鐵釘是帶有很多病菌的。
我當(dāng)時很憤怒，就在餓了么手機(jī)平臺服務(wù)中心的在線客服反應(yīng)，并且舉報商家(我并沒有表明我要不要和商家調(diào)解，以及索要賠償?shù)氖虑?.客服說讓我發(fā)送郵件到餓了么專門的投訴郵箱里去，當(dāng)時我以為和客服說沒有用。
過了一會商家(小沈陽)給我打電話說在飯中吃出鋼絲球(在我和客服的交談中我明確說明是鐵釘，而且給客服發(fā)了一些圖片)，問我怎么辦，他又說我再陪你一份飯吧，我當(dāng)時很憤怒他為什么不道歉,而且我也很生氣，我說我還有事，我就掛了。
當(dāng)時我忘記了和商家電話的錄音，不過通話記錄保留著，以及沒有把和餓了么客服的消息記錄截屏(在退出餓了么app之后再進(jìn)入餓了么app就沒有消息記錄了)以上是我的投訴事實。
之后餓了么給我打電話說對此事表示抱歉，以及給我發(fā)十元紅包和一些其他的話，我問他我在和客服的消息中并沒有和客服明確表示我要和商家調(diào)解以及索要賠償，他說凡是和商家有關(guān)的就和商家說(這并不是他的原話，只是大概意思，我已經(jīng)錄音)。
我要投訴的有兩點：
一、餓了么平臺上的商家(小沈陽家常炒菜)食品安全存在重大隱患，重大問題。鐵釘一旦扎破嘴，或者吃飯不注意的人吞咽下去后果不堪設(shè)想，非常嚴(yán)重。
二、餓了么平臺在線客服在我沒有明確表示要不要調(diào)解以及索要賠償?shù)那闆r下就通知商家，以及客服已經(jīng)透露了我的身份信息(客服找我要電話說會找我聯(lián)系，我就給他了，沒想到過幾分鐘商家就給我打電話了)(我并不清楚這是不是違法)
案例三：餐廳未配送餓了么不回應(yīng)
朱女士于2015.01.08 11:09分在“安娜小姐的愛心餐”下了訂單，內(nèi)容含3份大王番茄牛肉飯，大約12點左右收到餐飲，但只有一份，缺了兩份。
即刻致電其商家電話，其客服人員告知會聯(lián)系餐廳重新配送，過半小時，還未送到，再次致電，客服人員還是說聯(lián)系餐廳重新配送，商討無果。
聯(lián)系餓了么客服，餓了么也是同樣話，并且承諾我會聯(lián)系我這邊告知結(jié)果，但一直沒有結(jié)果，后我申請退款，商家拒絕，在APP提交后餓了么無果，至14:43餐飲一直未送到。
案例四：商家延時送餐申請退單不能及時處理
黃女士在餓了么平臺點餐，顯示配送時間是12點02分，訂單號: 100284461698844204。
期間催單過三次，12點半左右致電商家被告知飯菜還沒有開始做，可是餓了么平臺卻顯示配送中。超過90分鐘，聯(lián)系商家催單，商家完全不接電話。要求餓了么和商家處理妥善處理，并且致歉。期間聯(lián)系過餓了么平臺投訴，客服表示商家會聯(lián)系我，商家聯(lián)系我剛接通2秒直接掛斷。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。（文/唐晉）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
