(電子商務(wù)研究中心訊) 4月26日消息，據(jù)知情人士透露，楚楚街已于近日完成C輪融資，領(lǐng)投方為軟銀中國。對此，楚楚街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不予置評。
查詢資料可見，楚楚街至今已經(jīng)成立五年，此前未曾公布過相關(guān)融資信息。該平臺定位于移動端電子商務(wù)平臺，主要瞄準(zhǔn)90、95后的年輕人群，目前平臺上90后用戶的占比超過80%。
據(jù)了解，就在上月，楚楚街發(fā)布了CP(ChuchuJie Partner)計劃，宣布向商家開放10億的免費(fèi)流量，以扶持KA商家，培育更多的“楚品牌”。
軟銀中國成立于2000年，是一家風(fēng)險投資和私募股權(quán)基金管理公司，曾投資了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、分眾傳媒、萬國數(shù)據(jù)、神霧、普麗盛、迪安診斷、理邦儀器等。
楚楚街官方最近一次披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年楚楚街的移動端安裝量已經(jīng)超過1億，月活躍用戶達(dá)3000萬，年成交額超過50億，但這50億銷售額的背后曾遭用戶密集投訴。
近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對“楚楚街”的投訴稱存在：賣家疑似虛假發(fā)貨、物流單號不存在、不為顧客的投訴處理、商品貨不對板等問題。
以下為全國各地的“楚楚街”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：賣家疑似虛假發(fā)貨 提供物流單號不存在
一位匿名網(wǎng)友稱因看見微信活動，一分錢可以在楚楚街“歐宜琳家居日用”的百件lipin里選一件，所以就買了，訂單號為3918690028552。
一個星期過去一直沒有發(fā)貨，已經(jīng)和賣家溝通過多次，但賣家并沒有給出任何回應(yīng)。
賣家店鋪是承諾24小時發(fā)貨，所以對方馬上更新出了物流單號，但我查詢對方提供的物流單號，提示的是沒有此物流單號的消息，未發(fā)貨
案例二：用戶投訴稱虛假發(fā)貨和廣告
用戶稱此前楚楚街廣告，下載APP一分錢可購買一樣10元左右的產(chǎn)品，下單發(fā)貨之后，至今無物流信息，現(xiàn)在賣家聯(lián)系無人回復(fù)。訂單號: 1507061703097Od733202
打楚楚街很多電話，對方告知幫忙催，詢問給個具體時間，對方客服回復(fù)很含糊，最后懇請半個小時內(nèi)回復(fù)，至今無任何答復(fù)，我懷疑是虛假廣告，騙人下載APP，既然承諾了，就應(yīng)該做到，何況楚楚街發(fā)那么多錢做廣告，為何出如此損招去下載APP。
案例三：不為顧客的投訴處理
侯女生下單請購了童年記的干貨，次日又請購了一筆干貨，但只收1箱。訂單號: 160118145710A1x788748。
幾天后要求調(diào)查貨物去向，也有提交投訴，沒2天又到了一箱，但是店家沒有告訴我分了3箱到貨，且一味的為店家說好話，就是沒有實(shí)質(zhì)性的處理問題，今天打電話楚楚街客服，又說店家可能沒有貨了，要年后才能寄給我，年后我還要來干嘛，為了這點(diǎn)干貨，我電話費(fèi)都用10來塊了，也沒有一個確切的答案，因為貨物是寄回老家，我本人在深圳，無法拍照取證。
案例四：貨不對板 賣家態(tài)度惡劣
張先生稱在楚楚街買了一套茶具，訂單號: 151213003749v1W92100。
下單時所顯示價格產(chǎn)品型號、實(shí)物圖片與賣家發(fā)貨相差很大。故我要求賣加退貨并承擔(dān)物流費(fèi)用，起初賣家拒絕退貨，我將快遞寄給對方被拒收。
給商城和賣家聯(lián)系，要求協(xié)商，但雙方相互推責(zé)不配合，態(tài)度十分蠻橫，致使時間拖延。最終協(xié)商同意退貨并承擔(dān)一半快遞費(fèi)用，因?qū)Ψ綉B(tài)度問題本人不接受。訴求是商家及賣家道歉，并承擔(dān)退貨物流費(fèi)用。
案例五：網(wǎng)購付款成功卻不發(fā)貨
本人在楚楚街手機(jī)APP客戶端購買了一件商品，點(diǎn)擊購買選擇好顏色分類后通過支付寶付款，收款方為醋溜科技有限公司，過了一會收到支付寶的交易成功通知。
可進(jìn)入楚楚街手機(jī)APP客戶端的個人信息里查看交易記錄，沒有任何已購買的寶貝，隨后再次進(jìn)入支付寶查看賬單，發(fā)現(xiàn)交易類型變成了：即時到賬，直到幾天后，楚楚街手機(jī)APP客戶端里依然沒有交易記錄。
我就打楚楚街客服電話，發(fā)現(xiàn)電話根本就打不通的，我又通過百度搜索了一下(楚楚街交易成功后沒有記錄)里面還有很多和我有著一樣遭遇的人，我意識到我被騙了，還好才99元。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
